sellos
Café Sol
Nombre
Mara L.
Premio
Café gratis
#10472
Marketing que funciona solo
Recordatorios automáticos que traen de vuelta a tus clientes.
Un cliente lleva tiempo sin venir. Otro cumple años mañana. A otro le falta un sello para el premio. Son tres momentos en los que nadie piensa en pleno servicio, y justo los que hacen volver a los clientes. tapja los detecta y avisa, directamente en la tarjeta del Wallet.
Funciona en segundo plano · con protección antispam · se desactiva cuando quieras
9:41
viernes, 14 de marzo
Walletahora
Solo te falta 1 sello para tu café gratis
En resumen
- tapja detecta nueve momentos por sí solo: bienvenida, cumpleaños, “casi llena”, “premio esperando”, mucho tiempo sin venir, cliente habitual en riesgo, nivel alcanzado, nivel en riesgo y la petición de una reseña en Google.
- Los transaccionales están activos desde tu primera tarjeta. No tienes que configurar nada para empezar.
- Cada mensaje es una actualización de tu tarjeta en el Wallet con un texto breve: ni newsletter, ni SMS, ni campañas de correo a tus clientes.
- Protección incluida: límite de frecuencia por cliente, horas de descanso por la noche y, si coinciden varios momentos, solo sale el más importante.
- Los mensajes de marketing solo llegan a clientes que han dado su consentimiento aparte. Lo impone el servidor, no la buena memoria.
Los momentos
Nueve momentos en los que nadie más piensa.
Cada uno se activa y desactiva por separado, con tu propio texto y tu propio incentivo.
Bienvenida
La primera impresión después de crear la tarjeta. Una sola vez y solo en tarjetas recientes: el momento en que es más probable que un cliente vuelva por segunda vez.
Cumpleaños
El clásico: una ocasión personal que cada cliente tiene solo una vez al año. Tú decides cuántos días antes sale el mensaje, qué regalas y cuánto tiempo vale. Sin fecha de nacimiento no pasa nada: darla es voluntario.
Casi llena
Falta un sello. Es la visita más barata que vas a conseguir: el cliente ya quería venir, simplemente se le olvidó. Cuánto es “casi” lo decides tú.
Premio esperando
La tarjeta está llena, el premio está listo y el cliente ya no se acuerda. Es transaccional, así que se permite también sin consentimiento de marketing.
Mucho tiempo sin venir
La automatización de recuperación avisa en tres fases, por defecto a los 14, 30 y 60 días. Si el cliente viene entretanto, la cuenta vuelve a empezar.
Cliente habitual en riesgo
No con un número fijo de días, sino según el ritmo habitual de cada cliente. Quien suele venir cada semana llama la atención a las dos semanas. Quien viene cada ocho semanas, no.
Nivel alcanzado y nivel en riesgo
Con niveles de fidelidad: se avisa de la subida, y quien está a punto de perder su nivel se entera a tiempo (desde De la casa).
Petición de reseña en Google
Después de canjear un premio, tras un número determinado de visitas o al subir de nivel; es decir, cuando el cliente está contento. Desactivada por defecto.
Y tus propias campañas
Al momento, programadas o en serie. Con plantillas como “Martes flojo”, “Promo día de lluvia” o “Hace tiempo que no vienes”, que adaptas en lugar de empezar de cero.
Clientes traen clientes Nuevo
Tus habituales comparten un código personal. Solo cuando el cliente nuevo viene de verdad y recibe un sello, ambos reciben un bonus. Se bloquean las autorrecomendaciones y los códigos repetidos. Desactivado por defecto, lo activas tú.
La parte que otros se saltan
No agobiar es una función, no una buena intención.
Un programa de fidelización que envía tres mensajes en una tarde pierde al cliente más rápido de lo que lo ganó. Por eso en tapja no decide cada automatización por su cuenta: una instancia común decide qué sale, con límites que se cumplen aunque tú te olvides de ellos.
Solo el mensaje más importante
Si coinciden varios momentos en el mismo cliente, gana uno. El resto se descarta en lugar de acumularse.
Límite de frecuencia y horas de descanso
Por defecto, como máximo un mensaje por semana y tres al mes, y de noche no se entrega nada. Lo que cae en horas de descanso se aplaza, no se descarta.
Consentimiento impuesto por el servidor
El marketing solo llega a clientes con un consentimiento aparte. Las actualizaciones del estado de la tarjeta y “premio esperando” no dependen de ello, porque forman parte del programa al que el cliente se apuntó.
Informes que no maquillan
Ves cuántas veces se activó y la tasa de vuelta posterior, indicada expresamente como relación y no como prueba. En las peticiones de reseña ves envíos y clics; si alguien dejó de verdad una reseña, solo lo sabe Google.
Lo que debes saber
Lo que las automatizaciones no son.
El canal es la tarjeta del Wallet. Es una ventaja, porque el mensaje llega a la pantalla de bloqueo sin que tus clientes hayan instalado ninguna app, pero también pone límites que conviene conocer.
Sin newsletter a tus clientes
tapja no envía correos de marketing ni SMS a tus clientes. Cada mensaje es una actualización de la tarjeta con un texto breve.
Sin notificaciones libres
Apple y Google no permiten notificaciones publicitarias arbitrarias en una tarjeta del Wallet. Un aviso va siempre ligado a un evento real en la tarjeta.
Aviso de ubicación solo en iPhone
El recordatorio cuando un cliente está cerca viene del pase de Apple y funciona en el dispositivo, sin seguimiento en el servidor. Google Wallet no tiene nada equivalente. Hasta diez lugares por tarjeta, disponible desde De la casa.
Las automatizaciones dependen del plan
Los momentos transaccionales funcionan en todos los planes. Cumpleaños, recuperación, habituales en riesgo, la petición de reseña y los públicos combinados libremente están disponibles desde De la casa.
Preguntas sobre las automatizaciones.
¿No encuentras tu pregunta?
Escríbenos, te responde una persona.
¿Cómo le llega el mensaje a mi cliente?
Como una actualización de su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, con un texto breve. En el iPhone aparece en la pantalla de bloqueo. No es un correo ni un SMS, y tu cliente no necesita tener nada instalado para recibirlo.
¿Necesito consentimiento para esto?
Para marketing, sí, y tapja lo pide por separado: al crear la tarjeta hay una casilla propia y voluntaria que aparece vacía por defecto. Cada consentimiento y cada retirada quedan registrados. Las actualizaciones del estado de la tarjeta y “tu premio te espera”, en cambio, forman parte del propio programa y no necesitan un consentimiento adicional.
¿Puedo bombardear a mis clientes con mensajes?
Está hecho para que sea difícil. Hay un límite de frecuencia por cliente, de noche no se entrega nada y, si coinciden varios momentos, solo sale el más importante. Estos límites están por encima de cada automatización y no se quitan con un clic.
¿Tengo que escribir yo los textos?
Solo si quieres. Cada automatización trae una propuesta que puedes usar tal cual o cambiar. Para tus propias campañas hay plantillas como “Martes flojo” o “Promo día de lluvia” como punto de partida.
¿Cómo sabe tapja qué cliente habitual está en riesgo?
Por el intervalo habitual entre las visitas de ese cliente, no por un número fijo de días. Quien suele venir cada semana llama la atención a las dos semanas; quien viene cada ocho semanas, bastante más tarde. Así se evitan falsas alarmas en negocios con visitas poco frecuentes pero regulares.
¿Veré si ha servido de algo?
Sí, y con honestidad: ves cuántas veces se activó una automatización y cuántos clientes volvieron después, indicado expresamente como relación y no como prueba. En la petición de reseña se miden envíos y clics; si de verdad se dejó una reseña, solo lo sabe Google.
¿Puedo desactivarlo todo?
Cuando quieras y una a una. Cada automatización tiene su propio interruptor, y los límites de frecuencia y las horas de descanso los ajustas en un solo sitio.
Crea una tarjeta: las primeras automatizaciones funcionan al momento.
Empieza gratis para siempre, sin tarjeta de crédito. La bienvenida, “casi llena” y “premio esperando” están activos desde la primera tarjeta.