Campañas y segmentos

Un segmento es el grupo de destinatarios de una campaña, por ejemplo clientes habituales, nuevos, habituales en riesgo o inactivos. Cada plantilla describe automáticamente a quién se dirige.

Con filtros adicionales (condiciones Y) puedes acotar más un segmento, por ejemplo a clientes con un mínimo de puntos o un nivel concreto. Una vista previa te muestra de antemano el alcance estimado.

Inmediato: la campaña sale al momento. Programado: en una fecha y hora fijas. Periódico: de forma regular y automática, y en cada envío se vuelven a calcular los destinatarios.

Todas las campañas respetan las horas de silencio y los límites (ver Automatizaciones) para no saturar a los clientes. Durante la franja nocturna fija de tapja ni siquiera «Inmediato» es posible. En ese caso, simplemente programa la campaña para la mañana.

En el mensaje puedes usar marcadores que se sustituyen individualmente para cada cliente al enviarlo: {Kundenname} (nombre del cliente), {Betrieb} (nombre de tu negocio), {RestStempel} (sellos o puntos que faltan para el próximo premio), {Prämienname} (el próximo premio alcanzable) y {Stufe} (nivel de fidelidad del cliente).

Si falta un valor para un cliente, el marcador simplemente se omite. Así, el mensaje final nunca dice «{Kundenname}». La vista previa te muestra un ejemplo con los valores ya puestos.

En inglés, los mismos marcadores se llaman {CustomerName}, {Business}, {StampsLeft}, {RewardName} y {Tier}. Las dos formas funcionan e incluso pueden mezclarse en un mismo texto. En textos antiguos aparece {Gastname} en lugar de {Kundenname}; también sigue funcionando, así que no tienes que tocar las campañas guardadas.

Alcanzables son los clientes que de verdad recibirán este mensaje ahora: están en el segmento y han dado su consentimiento de marketing.

Aplazados son los clientes del segmento a los que la protección de frecuencia (límite y horas de silencio) frena en este momento. Se omiten en este envío para que nadie reciba un aluvión de mensajes.