Tarjetas y programas

Tarjeta de sellos: el clásico «acumula y canjea», por ejemplo 10 sellos y la 11.ª bebida gratis.

Tarjeta de puntos: tus clientes acumulan puntos (por visita o por euro gastado) y, al alcanzar un umbral, los canjean por premios.

Tarjeta de ventajas: no acumula nada. Lleva ofertas que tus clientes ven directamente en la tarjeta y canjean en el mostrador (ver más abajo).

Tarjeta de paquete: tus clientes compran varios servicios por adelantado, por ejemplo diez entradas, y los canjean uno a uno. La tarjeta descuenta unidades, no dinero. Se vende en tu mostrador; tapja no gestiona ningún pago.

Tarjeta de socio: muestra a los socios su estado, la vigencia y sus ventajas fijas. No acumula nada, y tapja no cobra cuotas.

La tarjeta de sellos y la de puntos están incluidas en todos los planes. Las tarjetas de ventajas, de paquete y de socio se incluyen a partir del plan De la casa.

El modo de puntos define cómo se asignan: por visita (un valor fijo por visita), por euro (puntos según el valor de la compra), desde un importe mínimo (un valor fijo por visita a partir de una compra mínima) o manual (el empleado introduce los puntos).

«Por visita» está incluido en todos los planes: sencillo, justo y suficiente para la mayoría de los negocios. Los demás modos están disponibles a partir del plan De la casa.

El umbral de premio determina a partir de cuántos sellos o puntos hay un premio disponible. La cuota de premios regula cuántos premios son posibles por tarjeta completa o por ciclo.

En cuanto hay un premio disponible, el cliente recibe automáticamente una actualización de la tarjeta con un aviso. No hace falta consentimiento de marketing, porque es un mensaje transaccional.

Con un saldo inicial, cada tarjeta de sellos nueva empieza ya con algunos sellos. La sensación de avance («ya llevo 2 de 10») aumenta de forma demostrada la probabilidad de que los clientes lleguen a canjear la tarjeta.

Cada tarjeta emitida guarda la versión de las condiciones de participación. Si cambias las condiciones, solo se aplican a las tarjetas emitidas a partir de entonces. Los clientes actuales conservan la versión que aceptaron.

Una tarjeta de ventajas no acumula sellos. Lleva ofertas como «20 % de descuento» o «bebida gratis», cada una con un periodo que eliges libremente. Tus clientes consiguen la tarjeta con un código QR como cualquier otra y ven sus ventajas directamente en ella.

Para cada oferta decides cuántas veces puede usarla un cliente, por ejemplo una vez en total o una vez al día. En el mostrador, el cliente dice qué oferta quiere usar y tu equipo la canjea. No se puede usar más veces de las permitidas, ni siquiera en dos mostradores a la vez.

Las ofertas las creas en el área «Ofertas». Aparece en el menú en cuanto tienes una tarjeta de ventajas. Las ofertas no están incluidas en todos los planes; en Facturación ves qué plan las desbloquea.