Centro de ayuda
Sellar y canjear
El proceso en el mostrador, el tiempo de espera contra abusos y la asignación al empleado.
El proceso en el mostrador
El empleado inicia sesión en la app de empleados o en el mostrador en el navegador con su PIN y escanea el código QR de la tarjeta del cliente. Un toque sella o suma puntos; otro canjea un premio disponible.
En la app de empleados, sellar también funciona sin conexión. Las acciones se sincronizan en cuanto vuelve la conexión. El mostrador en el navegador necesita conexión en todo momento.
Intervalo mínimo y máximo
El tiempo de espera es el mínimo de minutos entre dos sellos del mismo cliente. Evita sellos duplicados por error y abusos (p. ej., sellar varias veces en una misma visita).
Ejemplo: con un tiempo de espera de 120 minutos, un cliente puede recibir otro sello como pronto dos horas después del último.
Además puedes fijar un máximo: como mucho tantos sellos al día, a la semana o al mes. Cuenta según el calendario en tu hora local. Con «1 al día», un cliente recibe un sello a las 23:00 y otro a la 1:00, porque son dos días. La semana empieza el lunes.
Reconocer el tiempo de espera en el mostrador
Si se aplica el tiempo de espera, la app rechaza el sello con un aviso e indica cuándo será posible el siguiente. No es un error ni una avería. La tarjeta está bien; el cliente simplemente acaba de estar.
En las tarjetas en las que se registra un importe, la app pregunta además: «¿Registrar el importe de nuevo?». Así no se pierde una segunda compra real, sin que un doble toque accidental pase sin más.
El máximo se aplica sin excepción, también para el equipo y para «Volver a registrar el importe». Un sello anulado no cuenta.
Asignación al empleado
Cada sello y cada canje se asigna al empleado que ha iniciado sesión y queda registrado (atribución). Así todo es trazable. Se trata de transparencia, no de controlar el rendimiento.