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tapja
Empezar

Cifras y estudios

¿Merece la pena fidelizar? Las cifras dicen que sí.

No lo afirmamos nosotros: te enseñamos lo que dice la investigación y calculamos qué puede significar para tu negocio.

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Lo esencial, en breve

  • Empezar con unos sellos de regalo casi duplicó la proporción de tarjetas canjeadas en un estudio: 34 % frente a 19 % (Nunes y Drèze, 2006).
  • Subir la retención solo un 5 % elevó el beneficio más de un 25 % (Bain & Company, servicios financieros).
  • Captar un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que conservar uno existente (Harvard Business Review).
  • Estas cifras proceden de estudios externos. Marcan la dirección, pero no son una garantía de tapja.
Estudio destacado

La ventaja motiva, demostrado con tarjetas de sellos

En un estudio muy citado, hecho en un túnel de lavado, los clientes recibieron o bien una tarjeta vacía (8 sellos necesarios) o bien una tarjeta con 2 sellos ya regalados (10 necesarios). Aunque las dos exigían el mismo número de compras, quienes partían con la ventaja regalada canjearon su tarjeta casi el doble de veces: 34 % frente a 19 %.

Cómo aprovecharlo con tapja tapja puede arrancar las tarjetas nuevas con unos sellos de regalo, justo el efecto del estudio. Das a tus clientes una ventaja visible sin regalar más. Tarjeta de sellos digital →

Fuente: Nunes, J. C., & Drèze, X. (2006). The Endowed Progress Effect. Journal of Consumer Research, 32(4), 504-512.

34 %
vs. 19 %
canje
Por qué salen a cuenta los clientes habituales

Dos cifras que hablan a favor de la fidelización.

+25 % de beneficio

Subir la retención solo un 5 % elevó el beneficio más de un 25 % en un análisis de Bain & Company (servicios financieros).

Fuente: Bain & Company / F. Reichheld

5-25× más caro

Captar un cliente nuevo cuesta, según Harvard Business Review, entre 5 y 25 veces más que conservar uno existente.

Fuente: Harvard Business Review

Con honestidad

Bien contextualizado

Estas cifras vienen de otros sectores y de otros estudios. No son una promesa de que tapja vaya a darte exactamente esos resultados. Marcan la dirección: un cliente habitual vale más que una cara nueva cada día. Lo que tapja consiga en tu negocio depende de tu oferta, y en cuanto tengamos cifras reales de clientes, las enseñaremos aquí.

Haz tú los números

Basta de teoría: ¿qué significa para ti?

Mueve los controles a tus números y mira lo que suponen unas pocas visitas más al mes.

Ver precios

¿Qué me aporta tapja?

Calcula cuánto podrías facturar de más.

Dinos solo lo que sabes: tus clientes al mes y el tique medio. Con el resto montamos un escenario honesto.

¿A cuántos clientes atiendes más o menos al mes?
Tique medio por visita
¿Con cuánto optimismo calculamos?

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Facturación extra estimada — / mes —
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Tu plan ideal

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Efecto neto — —
Empieza gratis

Solo se cuentan las visitas adicionales. Si un cliente habitual gasta más por visita no se incluye, a propósito.

Estimación basada en tus datos y en supuestos habituales, no son valores garantizados. Cuántos clientes se apuntan y vuelven más a menudo depende de tu oferta y de tu programa.

El Wallet gana al buzón

Por qué la tarjeta en el Wallet rinde más que un correo

El email marketing está bien, pero en hostelería solo se abre alrededor de un tercio de los correos y se hace clic en menos del 1 %. Y la mayoría de los negocios pequeños ni siquiera tiene forma de reunir contactos. tapja resuelve las dos cosas: la lista de clientes se crea sola al añadir la tarjeta, y tu mensaje aparece directamente en la pantalla de bloqueo, no en un buzón que casi nunca se abre.

Fuente: Referencias de email en hostelería: Constant Contact / datos del sector

Tarjeta de papel frente a tapja, cara a cara

¿Merece la pena fidelizar? Respuestas breves

¿No encuentras tu pregunta?
Escríbenos, te responde una persona.

¿De verdad funcionan las tarjetas de sellos?
La investigación apunta a que sí: en un estudio controlado, el grupo que partía con una pequeña ventaja canjeó su tarjeta de sellos casi el doble de veces (34 % frente a 19 %). Un programa de fidelización da a tus clientes un motivo medible para volver. La clave es que la tarjeta esté siempre encima, y eso es justo lo que resuelve una tarjeta en el Wallet.
¿Qué es el efecto del progreso regalado?
El efecto del progreso regalado (endowed progress) describe que una persona persigue más un objetivo cuando le regalan algo de ventaja al empezar. En el estudio de Nunes y Drèze (2006) los dos grupos necesitaban el mismo número de compras, pero quienes arrancaban con 2 sellos de regalo siguieron adelante mucho más a menudo. En digital se reproduce, por ejemplo, con una ventaja de salida.
¿Cuánto más gasta un cliente habitual?
Circulan cifras que, mirándolas de cerca, no se remiten a ningún estudio comprobable, así que aquí no damos ninguna. Lo que sí está documentado es la otra dirección: captar un cliente nuevo cuesta, según Harvard Business Review, entre 5 y 25 veces más que conservar uno existente. Cuánto gastan de más tus clientes habituales te lo dice con más honestidad tu propio ticket medio.
¿Cuánto cuesta captar un cliente nuevo?
Según Harvard Business Review, captar un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que conservar uno existente. Y subir la retención solo un 5 % elevó el beneficio más de un 25 % en un análisis de Bain & Company. Fidelizar suele ser, por tanto, la palanca de crecimiento más barata.
¿Rinde más una tarjeta en el Wallet que el email marketing?
Las dos cosas tienen su sitio. Pero en hostelería solo se abre alrededor de un tercio de los correos y se hace clic en menos del 1 %, y muchos negocios pequeños ni siquiera reúnen contactos. La tarjeta del Wallet crea la lista de clientes sola y enseña los mensajes directamente en la pantalla de bloqueo, no en un buzón que casi nunca se abre.
¿tapja garantiza estos resultados?
No. Las cifras vienen de estudios de otros sectores y no son una promesa para tu negocio. Marcan la dirección: un cliente habitual vale más que una cara nueva cada día. Lo que tapja consiga contigo depende de tu oferta, y en cuanto tengamos cifras reales de clientes, las enseñaremos aquí.

Fuentes

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