sellos
Café Sol
Nombre
Mara L.
Premio
Café gratis
#10472
TARJETA DE FIDELIZACIÓN DIGITAL
La tarjeta de fidelización digital: en el Wallet, sin app para tus clientes.
Tarjeta de fidelización, tarjeta de fidelidad, tarjeta de sellos: casi siempre hablamos de lo mismo. Aquí te contamos cómo funciona en digital, por qué su sitio es el Wallet y no una app propia, y cuánto cuesta.
Sin app para tus clientes · lista en 10 minutos · RGPD de serie
9:41
viernes, 14 de marzo
Walletahora
Solo te falta 1 sello para tu café gratis
Vista de ejemplo para Apple Wallet; en Google Wallet se ve un poco distinta.
En resumen
- Una tarjeta de fidelización digital es una tarjeta de fidelidad que está en Apple Wallet o Google Wallet, en el móvil de tus clientes, en lugar de ser de papel o de plástico y vivir en la cartera.
- Tus clientes no necesitan ninguna app para usarla: los dos Wallets ya vienen instalados en cualquier smartphone. Un escaneo, un toque y listo.
- Hay cinco tipos de tarjeta; los más habituales son la tarjeta de sellos y la tarjeta de puntos.
- Con tapja empiezas gratis, no necesitas un sistema de caja y estás en marcha en unos 10 minutos.
LO BÁSICO
¿Qué es una tarjeta de fidelización digital?
La definición corta
Una tarjeta de fidelización digital es la versión electrónica de la clásica tarjeta de cliente o de fidelidad: en lugar de un trozo de cartón o de plástico, está en el smartphone. Con ella tus clientes acumulan sellos o puntos y canjean premios. Para tu negocio, una visita cualquiera se convierte en un cliente habitual al que reconoces, sin que nadie tenga que buscar una tarjeta de plástico.
Tarjeta de fidelización, de fidelidad, de sellos: ¿en qué se diferencian?
En la práctica, en nada que deba cambiar tu decisión. “Tarjeta de fidelización” es el término más amplio y abarca cualquier tarjeta que une a un cliente con tu negocio. “Tarjeta de fidelidad” pone el acento en la recompensa, “tarjeta de sellos” en la mecánica. En el día a día se usan como sinónimos. Más importante que la palabra es qué lógica de premios encaja con tu negocio; de eso hablamos más abajo.
¿Y por qué digital?
La tarjeta de papel tiene un problema de base: se queda en casa, se pierde y no te cuenta nada. Nunca sabes cuántas tarjetas hay en circulación, a quién le falta un sello para el premio o quién lleva ocho semanas sin venir. Una tarjeta digital, en cambio, siempre va encima, no se puede falsificar y, de paso, te da las cifras que necesitas para dirigir tu programa.
¿Y cuánto trabajo supone?
Menos de lo que casi todo el mundo espera. No hace falta un sistema de caja, ni integraciones, ni un proveedor informático. Diseñas la tarjeta en el navegador, imprimes un código QR y lo pones en el mostrador. Se sella con el móvil o una tableta. Si ya tienes un lector de códigos de barras en la caja, puedes seguir usándolo: si quieres, la tarjeta muestra Code 128, PDF417 o Aztec en lugar de un código QR.
Sin app para tus clientes
Por qué el Wallet y no una app de fidelización propia.
La idea obvia es una app propia con tu logo. En la práctica casi siempre falla en el mismo punto: nadie se instala una app para una cafetería. El Wallet se salta ese obstáculo porque usa una app que ya está en todos los móviles.
Nada que descargar para tus clientes
Apple Wallet y Google Wallet vienen preinstalados. Entre “me interesa” y “tarjeta en el móvil” hay un escaneo y un toque, sin que tus clientes pasen por la tienda de apps.
Sin cuenta ni contraseña
Tus clientes no crean ninguna cuenta ni tienen que recordar una contraseña. Solo hace falta nombre y correo electrónico, nada más. El cumpleaños es opcional.
Sin ocupar espacio ni actualizar
Una tarjeta en el Wallet apenas ocupa espacio y nunca hay que actualizarla. No se queda anticuada ni acaba borrada en la próxima limpieza del móvil.
Sin costes de desarrollo
Una app propia cuesta cinco cifras en desarrollo y, después, mantenimiento constante. La tarjeta en el Wallet va incluida en tu plan.
LOS CINCO TIPOS
¿Qué tipo de tarjeta de fidelización encaja contigo?
Todas funcionan en Apple Wallet y Google Wallet, y todas sin app para tus clientes. La diferencia está en lo que cuenta la tarjeta.
Tarjeta de sellos digital
El clásico: diez visitas, un premio. Lo mejor para compras parecidas a un precio similar: un café, una tostada, un corte de pelo.
Saber másTarjeta de puntos digital
Puntos por compra, canjeables con flexibilidad. Encaja cuando tus tiques varían mucho y quieres varios niveles de premio.
Saber másTarjeta de ventajas digital
No cuenta nada y reúne ventajas canjeables, cada una con su periodo y su límite por cliente. Encaja cuando pasan semanas entre visita y visita (desde De la casa).
Saber másTarjeta de paquete digital
El bono de diez en el wallet: unidades pagadas por adelantado en tu mostrador que se descuentan con cada uso (desde De la casa).
Saber másTarjeta de socio digital
Un estatus con duración y ventajas fijas, por ejemplo un club de clientes. No acumula nada: el estatus es la ventaja (desde De la casa).
Saber más
APPLE WALLET Y GOOGLE WALLET
En todos los móviles, sin excepción.
Tú gestionas un solo programa y tus clientes reciben la tarjeta en la plataforma que ya usan. Cómo funciona en cada una, con detalle, lo tienes en las dos páginas de abajo.
Apple Wallet
iPhone y Apple Watch
Tarjeta en Apple Wallet, sin app para el cliente
Saber másGoogle Wallet
Android y Wear OS
Tarjeta en Google Wallet, sin app para el cliente
Saber másPara tus clientes la diferencia apenas se nota: la misma tarjeta, el mismo proceso, los mismos premios. Por detrás hay dos sistemas técnicos distintos, pero de eso se encarga tapja, no tú.
Disponible para Apple Wallet y Google Wallet
COSTES
¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelización digital?
Bastante menos de lo que se suele pensar. Como no hay que imprimir tarjetas ni comprar lectores, desaparecen los costes de siempre. Con tapja empiezas gratis para siempre y solo pagas cuando tu programa crece.
- Sin costes de impresión, sin volver a pedir tarjetas, sin almacén de tarjetas.
- Sin lector y sin sistema de caja: basta con un móvil o una tableta.
- Sin permanencia: cancelas mes a mes y exportas tus datos cuando quieras.
- Los planes de pago dependen del número de tarjetas activas, no de módulos extra.
PRIVACIDAD
Tarjeta de fidelización digital y RGPD.
Una tarjeta de fidelización trata datos personales, así que se le aplica el RGPD. El error habitual es pedir más datos de los necesarios y luego usarlos para cualquier cosa. tapja está hecha al revés: minimización de datos por defecto, servidores en la UE, un consentimiento aparte para el marketing y una limitación estricta de la finalidad. Solo hace falta nombre y correo electrónico, nada más. El cumpleaños es opcional y solo se usa para la felicitación de cumpleaños.
Más sobre privacidad y cómo funcionaCOMPARATIVA
¿Plástico, papel o Wallet?
Las tres opciones, cara a cara, incluidos los puntos en los que las variantes de siempre todavía tienen sentido.
Siempre a mano
- Tarjeta de plástico
- Solo si llevas la cartera
- Tarjeta de papel
- Suele quedarse en casa
- tapja
- En el móvil, que siempre va encima
Coste por tarjeta
- Tarjeta de plástico
- Impresión y envío por unidad
- Tarjeta de papel
- Barata, pero hay que reimprimir sin parar
- tapja
- Sin coste por unidad
Si se pierde
- Tarjeta de plástico
- Tarjeta perdida, progreso perdido
- Tarjeta de papel
- Tarjeta perdida, progreso perdido
- tapja
- El progreso va ligado a la cuenta, no al dispositivo
Contra falsificaciones
- Tarjeta de plástico
- Media
- Tarjeta de papel
- Un sello se copia en un momento
- tapja
- Tarjeta firmada, sellado protegido con PIN
Datos y análisis
- Tarjeta de plástico
- Solo conectada a la caja
- Tarjeta de papel
- Ninguno
- tapja
- Visitas, clientes habituales y premios en el panel
Recuperar clientes
- Tarjeta de plástico
- Solo por otros canales
- Tarjeta de papel
- Imposible
- tapja
- Recordatorios automáticos si hay consentimiento
Puesta en marcha
- Tarjeta de plástico
- Diseño, impresión, plazo de entrega
- Tarjeta de papel
- Inmediata, pero manual
- tapja
- Unos 10 minutos en el navegador
Dónde gana
- Tarjeta de plástico
- Aspecto de calidad, sensación premium
- Tarjeta de papel
- Programas muy pequeños, sin móvil
- tapja
- Todo lo que deba crecer y poder medirse
10 min hasta que tu programa está en marcha
2 Wallets Apple y Google incluidos
0 € para empezar, sin tarjeta de crédito
UE servidores en la UE, privacidad integrada desde el primer día
Preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelización digital.
¿No encuentras tu pregunta?
Escríbenos, te responde una persona.
¿Qué es una tarjeta de fidelización digital?
Una tarjeta de fidelidad que está en Apple Wallet o Google Wallet, en el smartphone, en lugar de ser de papel o de plástico. Con ella tus clientes acumulan sellos o puntos y canjean premios; tú ves en el panel quién vuelve.
¿Mis clientes necesitan una app?
No. Apple Wallet y Google Wallet ya vienen instalados en cualquier smartphone. Tus clientes escanean un código QR y tocan una vez “Añadir a Apple Wallet” o “Añadir a Google Wallet”: no descargan nada, no crean ninguna cuenta y no necesitan contraseña.
¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelización digital?
Con tapja empiezas gratis para siempre, sin tarjeta de crédito. Los planes de pago empiezan en 29 €/mes + IVA y dependen del número de tarjetas activas. No hay costes de impresión, lectores ni cuotas de alta.
¿Necesito un sistema de caja?
No, tapja funciona sin depender de tu caja. Se sella con el móvil o una tableta. Si ya tienes un lector de códigos de barras en la caja, la tarjeta puede mostrar Code 128, PDF417 o Aztec en lugar de un código QR.
¿Una tarjeta de fidelización digital cumple el RGPD?
Puede cumplirlo; depende de cómo esté hecha. tapja apuesta por la minimización de datos, servidores en la UE, un consentimiento aparte para el marketing y una limitación estricta de la finalidad. Solo hace falta nombre y correo electrónico, nada más. El cumpleaños es opcional.
¿Qué diferencia hay entre una tarjeta de fidelización y una tarjeta de sellos?
“Tarjeta de fidelización” es el término general para cualquier tarjeta pensada para que tus clientes vuelvan. La tarjeta de sellos es una variante concreta que cuenta visitas. Además están la tarjeta de puntos, en la que cuenta cada euro gastado, y la tarjeta de ventajas (desde De la casa), que no cuenta nada y lleva ventajas canjeables.
¿Cuánto se tarda en configurarla?
Unos 10 minutos: crea tu cuenta, diseña la tarjeta, define el premio e imprime el expositor QR. No necesitas conocimientos técnicos.
Lleva tu primera tarjeta de fidelización al Wallet.
Empieza gratis para siempre, sin tarjeta de crédito y sin app para tus clientes.