Statistiques

Nouveaux et clients fidèles montre la part de clients nouveaux et déjà connus. La valeur client montre la valeur moyenne par client dans le temps. L’effet par automatisation montre ce que chaque automatisation a apporté.

L’uplift mesure les clients revenus en plus par rapport à un groupe comparable qui n’a volontairement pas été contacté. Il montre une corrélation, pas forcément une cause.

Les valeurs statistiquement trop incertaines ne sont volontairement pas affichées du tout (ni « 0 » ni « n.d. »), pour que vous ne vous fiiez pas à du bruit.

Comme chaque action est attribuée à un employé via son PIN, les statistiques peuvent aussi être affichées par employé. Ces chiffres servent à la traçabilité, pas au contrôle des performances.

Sous Statistiques, Justificatif fiscal, vous voyez quelles récompenses et offres vous avez accordées gratuitement ou à prix réduit sur une période : avec la valeur de la remise, ventilée par taux de TVA, et chaque écriture avec l’heure, le site et l’employé. Les annulations apparaissent sur une ligne à part. Vous pouvez transmettre le relevé à votre expert-comptable au format CSV ou PDF.

Pour que des montants apparaissent, indiquez pour chaque récompense la valeur de la remise et le taux de TVA. La valeur de la remise correspond à ce que le client paie en moins : pour un café offert, son prix normal, pour un menu au prix d’un burger, seulement la différence. Si la récompense contient des articles à des taux différents, choisissez « mixte » et répartissez le montant. Cela s’applique à partir de la prochaine utilisation ; les utilisations plus anciennes sont complétées avec la valeur actuelle et signalées comme telles.

Les taux proposés dépendent du pays de l’établissement indiqué dans Informations. tapja le suggère à partir de votre site, et vous pouvez le modifier. Les taux enregistrés sont une indication non contractuelle, sans garantie. Chaque écriture conserve le taux en vigueur au moment de l’utilisation.

Les incitations issues des automatisations, par exemple pour un anniversaire, ne figurent pas dans le justificatif car elles ne sont pas utilisées au comptoir. Le justificatif ne remplace pas l’enregistrement en caisse. La section suivante décrit comment d’autres établissements procèdent.

Le justificatif est un relevé, pas un conseil fiscal ou juridique, et il est fourni sans garantie. La qualification fiscale des récompenses et les obligations qui s’appliquent à vous sont à voir avec votre expert-comptable. tapja conserve les écritures pendant dix ans.

Le justificatif fiscal montre quelle récompense a été remise, quand, où et par qui. Il ne remplace pas l’enregistrement dans votre caisse. La manière d’y saisir les récompenses est à convenir avec votre expert-comptable ; les points suivants ne sont que des suggestions.

Une pratique courante : saisir l’article à son prix normal, pour un menu toutes ses composantes, puis appliquer une remise avec un motif fixe comme « Récompense fidélité », 100 % pour un article offert, sinon la valeur de la remise. Chaque article conserve ainsi son taux de TVA. Après l’utilisation, le comptoir vous indique le montant par taux de TVA.

Beaucoup d’établissements font un rapprochement mensuel : les remises portant le motif « Récompense fidélité » en caisse sont comparées aux totaux par taux de TVA du justificatif, et les deux sont transmis à l’expert-comptable.

Si votre caisse n’a pas de fonction de remise, si vous travaillez sans caisse enregistreuse ou si vous remettez des cadeaux issus d’automatisations, demandez à votre expert-comptable comment enregistrer ces cas.