Centre d'aide
Campagnes et segments
Publics cibles (segments), modes d’envoi et campagnes récurrentes.
Segments
Un segment est le public cible d’une campagne : habitués, nouveaux clients, habitués sur le départ ou clients inactifs, par exemple. Chaque préréglage décrit automatiquement qui est ciblé.
Des filtres supplémentaires (conditions ET) affinent un segment, par exemple aux clients ayant un nombre minimum de points ou un certain niveau de statut. Un aperçu vous montre la portée estimée à l’avance.
Modes d’envoi
Maintenant : la campagne part immédiatement. Planifiée : à une heure définie. Récurrente : régulièrement et automatiquement, chaque envoi déterminant à nouveau les destinataires.
Toutes les campagnes respectent les heures de silence et les plafonds (voir Automatisations), pour que les clients ne reçoivent pas trop de messages. Pendant la plage nocturne fixe de tapja, même « Maintenant » n’est pas possible. Planifiez alors simplement la campagne pour le matin.
Variables
Dans le message, vous pouvez utiliser des variables remplacées individuellement pour chaque client lors de l’envoi : {Kundenname} (nom du client), {Betrieb} (nom de votre établissement), {RestStempel} (tampons ou points restants avant la prochaine récompense), {Prämienname} (prochaine récompense à portée) et {Stufe} (niveau de statut du client).
S’il manque une valeur pour un client, la variable est simplement omise, le message final n’affiche donc jamais « {Kundenname} ». L’aperçu vous montre un exemple avec les valeurs remplies.
Les écritures anglaises {CustomerName}, {Business}, {StampsLeft}, {RewardName} et {Tier} fonctionnent tout aussi bien, et les deux peuvent même être mélangées dans un texte. Les textes plus anciens utilisent {Gastname} au lieu de {Kundenname} ; cela fonctionne toujours, les campagnes enregistrées ne demandent donc aucune modification.
Portée : joignables et retenus
Les clients joignables sont ceux qui reçoivent réellement ce message maintenant : ils font partie du segment et ont donné leur consentement marketing.
Les clients retenus font partie du segment, mais la protection de fréquence (plafond et heures de silence) les freine actuellement. Ils sont ignorés lors de cet envoi, afin que personne ne soit submergé de messages.