Centre d'aide
Wallet et appareils
Comment la carte arrive dans le wallet, comment fonctionnent les mises à jour et comment associer les appareils du comptoir.
Ajouter la carte au wallet
Vos clients obtiennent la carte par QR code ou par lien, par exemple depuis un présentoir au comptoir. Elle arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application pour vos clients, sans compte et sans mot de passe.
Il faut pour cela un nom et une adresse e-mail. La date d’anniversaire est facultative. Le client décide lui-même s’il souhaite recevoir de la publicité, avec une case à part et facultative.
Mises à jour et notifications
Quand quelque chose change sur la carte, comme le nombre de tampons ou une récompense disponible, la carte se met à jour d’elle-même dans le wallet. Pour les changements importants, une courte notification s’affiche aussi sur l’écran de verrouillage.
Les notifications aux clients sont techniquement des mises à jour de carte avec un message de changement, pas des notifications push arbitraires. Les règles d’Apple et de Google sont ainsi respectées. Vos clients peuvent désactiver à tout moment les notifications d’une carte dans leur wallet.
Confirmation de l’e-mail
Après l’ajout de la carte, le client reçoit un e-mail avec un lien de confirmation. Cumuler fonctionne tout de suite, utiliser des récompenses seulement après la confirmation. Vous êtes ainsi protégé contre les cartes inventées.
Si la confirmation n’arrive pas, tapja le rappelle au client par e-mail auparavant. Au bout de 30 jours, la carte est mise en pause. Le solde est conservé et, une fois la confirmation faite, la carte fonctionne à nouveau.
Associer les appareils du comptoir
Dans « Appareils », vous créez un appareil de comptoir pour un établissement et l’associez à l’app employés. Le comptoir dans le navigateur se lance via « Configurer le comptoir », directement sur l’ordinateur où vous êtes connecté, ou vous associez un autre ordinateur ou une tablette avec un code.
Un appareil partagé est utilisé par plusieurs membres de l’équipe ; la personne qui agit saisit son PIN avant chaque action. Un appareil personnel appartient à une seule personne, qui se connecte une fois avec son PIN.
Si un appareil ne sert plus ou a été perdu, supprimez-le dans « Appareils ». Il ne peut alors plus ni tamponner ni valider de récompense. Seule l’app employés fonctionne hors ligne.