tampons
Café Soleil
Nom
Mara L.
Récompense
Café offert
#10472
Du marketing qui tourne tout seul
Le message auquel vous n’avez plus à penser.
Un client n’est pas passé depuis longtemps. Un autre fête son anniversaire demain. À un troisième, il manque un tampon pour sa récompense. Ce sont trois occasions auxquelles personne ne pense en plein service, et précisément celles qui font revenir les clients. tapja les repère et se manifeste, directement sur la carte dans le Wallet.
Tourne en arrière-plan · avec protection anti-spam · désactivable à tout moment
9:41
vendredi 14 mars
Walletmaintenant
Plus qu’un tampon avant le café offert
En bref
- tapja repère neuf moments tout seul : bienvenue, anniversaire, « presque pleine », « récompense en attente », longue absence, client fidèle en danger, palier atteint, palier en danger et la demande d’un avis Google.
- Les moments transactionnels sont actifs dès votre première carte. Vous n’avez rien à régler pour démarrer.
- Chaque message est une mise à jour de votre carte Wallet accompagnée d’une courte note : pas de newsletter, pas de SMS, pas de campagne e-mail vers vos clients.
- La protection est intégrée : une limite de fréquence par client, des heures calmes la nuit, et si plusieurs moments coïncident, seul le plus important part.
- Les messages publicitaires ne partent qu’aux clients qui y ont consenti séparément. C’est le serveur qui l’impose, pas une bonne mémoire.
Les moments
Neuf moments auxquels personne d’autre ne pense.
Chacun s’active et se désactive séparément, avec votre propre texte et votre propre geste commercial.
Bienvenue
La première impression après la création de la carte. Une seule fois, et seulement sur les cartes récentes : le moment où un client a le plus de chances de revenir une deuxième fois.
Anniversaire
Le classique : une occasion personnelle que chaque client n’a qu’une fois par an. Vous fixez combien de jours à l’avance le message part, ce que le client reçoit et pendant combien de temps c’est valable. Sans date de naissance, il ne se passe rien ; elle est facultative.
Presque pleine
Il manque un tampon. C’est la visite la moins chère que vous obtiendrez jamais : le client voulait déjà venir, il a simplement oublié. À vous de définir ce que « presque » veut dire.
Récompense en attente
La carte est pleine, la récompense est prête, le client ne s’en souvient plus. C’est transactionnel, donc autorisé même sans consentement publicitaire.
Longue absence
L’automatisation de relance se manifeste en trois étapes, par défaut au bout de 14, 30 et 60 jours. Si le client passe entre-temps, le compte repart de zéro.
Client fidèle en danger
Pas sur un nombre de jours fixe, mais sur le rythme habituel de chaque client. Celui qui vient d’ordinaire chaque semaine se remarque au bout de deux semaines. Celui qui vient toutes les huit semaines, non.
Palier atteint et palier en danger
Avec les paliers de fidélité : la montée est annoncée, et celui qui risque de perdre son statut est prévenu à temps (à partir de Maison de quartier).
Demande d’un avis Google
Après une récompense utilisée, après un certain nombre de visites ou lors d’une montée de palier, autrement dit, quand un client est content. Désactivée par défaut.
Et vos propres campagnes
Immédiates, programmées ou en série. Avec des modèles comme « Mardi creux », « Offre jour de pluie » ou « Longue absence », que vous adaptez au lieu de partir de zéro.
Parrainage clients Nouveau
Vos habitués partagent un code personnel. C’est seulement quand le nouveau client vient vraiment et reçoit un tampon que les deux obtiennent un bonus. L’auto-parrainage et les codes répétés sont bloqués. Désactivé par défaut, vous l’activez.
La partie que les autres laissent de côté
Ne pas importuner est une fonction, pas une bonne intention.
Un programme de fidélité qui envoie trois messages en une soirée perd le client plus vite qu’il ne l’a gagné. C’est pourquoi, chez tapja, ce n’est pas chaque automatisation qui décide pour elle-même : une couche commune décide de ce qui part réellement, avec des limites qui tiennent même quand vous les oubliez.
Seul le message le plus important
Quand plusieurs moments tombent sur le même client, un seul l’emporte. Les autres disparaissent au lieu de s’empiler.
Limite de fréquence et heures calmes
Par défaut, au maximum un message par semaine et trois par mois, et rien n’est distribué la nuit. Ce qui tombe dans les heures calmes est reporté, pas jeté.
Le consentement, imposé côté serveur
La publicité ne part qu’aux clients ayant donné un accord distinct. Les mises à jour de l’état de la carte et « votre récompense vous attend » n’en dépendent pas, car elles font partie du programme auquel le client s’est inscrit.
Des rapports qui n’embellissent rien
Vous voyez les déclenchements et le taux de retour qui suit, expressément indiqué comme une corrélation, pas comme une preuve. Pour les demandes d’avis, vous voyez les envois et les clics ; si quelqu’un a réellement laissé un avis, Google seul le sait.
Ce qu’il faut savoir
Ce que les automatisations ne sont pas.
Le canal, c’est la carte Wallet. C’est une force (le message arrive sur l’écran verrouillé sans que vos clients aient installé quoi que ce soit), mais cela pose des limites qu’il vaut mieux connaître.
Pas de newsletter à vos clients
tapja n’envoie ni e-mail publicitaire ni SMS à vos clients. Chaque message est une mise à jour de la carte accompagnée d’une courte note.
Pas de notifications libres
Apple et Google n’autorisent aucune notification publicitaire arbitraire sur une carte Wallet. Une note est toujours rattachée à un véritable événement sur la carte.
Rappel de proximité sur iPhone uniquement
Le rappel qui apparaît quand un client est à proximité vient du pass Apple et fonctionne sur l’appareil, sans suivi côté serveur. Google Wallet n’a pas d’équivalent. Jusqu’à dix lieux par carte, et à partir de la formule supérieure (à partir de Maison de quartier).
Les automatisations dépendent de la formule
Les moments transactionnels fonctionnent partout. Anniversaire, relance, clients fidèles en danger, la demande d’avis et les audiences librement combinées appartiennent à la formule supérieure (à partir de Maison de quartier).
Questions sur les automatisations.
Votre question n’y figure pas ?
Écrivez-nous, une personne vous répond.
Comment le message arrive-t-il chez mon client ?
Sous la forme d’une mise à jour de sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, avec une courte note. Sur iPhone, elle apparaît sur l’écran verrouillé. Ce n’est ni un e-mail ni un SMS, et votre client n’a besoin de rien avoir installé pour la recevoir.
Ai-je besoin d’un consentement pour cela ?
Pour la publicité, oui, et tapja le recueille séparément : au moment de créer la carte, une case dédiée et facultative apparaît vide par défaut. Chaque accord et chaque retrait sont consignés. Les mises à jour de l’état de la carte et « votre récompense vous attend » font en revanche partie du programme lui-même et ne demandent aucun consentement supplémentaire.
Puis-je submerger mes clients de messages ?
C’est volontairement difficile. Une limite de fréquence s’applique par client, rien n’est distribué la nuit, et si plusieurs moments coïncident, seul le plus important part. Ces limites sont au-dessus de chaque automatisation et ne se désactivent pas d’un clic.
Dois-je écrire les textes moi-même ?
Seulement si vous le souhaitez. Chaque automatisation arrive avec une proposition que vous pouvez garder ou remplacer. Pour vos propres campagnes, des modèles comme « Mardi creux » ou « Offre jour de pluie » servent de point de départ.
Comment tapja repère-t-il un client fidèle en danger ?
À partir de l’intervalle habituel entre les visites de ce client, pas d’un nombre de jours fixe. Celui qui vient d’ordinaire chaque semaine se remarque au bout de deux semaines ; celui qui vient toutes les huit semaines, bien plus tard. Cela évite les fausses alertes dans les commerces où les visites sont rares mais régulières.
Est-ce que je vois si cela a servi à quelque chose ?
Oui, et honnêtement : vous voyez combien de fois une automatisation s’est déclenchée et combien de clients sont revenus ensuite, expressément comme une corrélation, pas comme une preuve. Pour la demande d’avis, les envois et les clics sont mesurables ; si un avis a réellement été laissé, Google seul le sait.
Puis-je tout désactiver ?
À tout moment et une par une. Chaque automatisation a son propre interrupteur, et vous réglez les limites de fréquence et les heures calmes à un seul endroit.
Créez une carte, les premières automatisations tournent aussitôt.
Commencez gratuitement et pour de bon, sans carte bancaire. La bienvenue, « presque pleine » et « récompense en attente » sont actives dès la première carte.