tampons
Café Soleil
Nom
Mara L.
Récompense
Café offert
#10472
APPLE WALLET
La carte de fidélité dans Apple Wallet.
Vos clients appuient une fois sur « Ajouter à Apple Wallet » ; ensuite, la carte est sur l’iPhone, à côté de la carte d’embarquement et de la carte de paiement. Côté client : aucune appli, aucun compte, aucun mot de passe. Au comptoir, votre équipe tamponne avec l’application.
iPhone et Apple Watch · sans appli côté client · conforme au RGPD
9:41
vendredi 14 mars
Walletmaintenant
Plus qu’un tampon avant le café offert
Vue d’exemple pour Apple Wallet ; dans Google Wallet, l’affichage diffère légèrement.
En bref
- Apple Wallet est préinstallé sur chaque iPhone et ne peut pas être désinstallé : vos clients n’ont rien à télécharger.
- La carte est un pass signé au format PassKit. Elle ne se falsifie pas et ne se copie pas si facilement.
- Tampons et points se mettent à jour tout seuls. Vos clients n’ont pas besoin d’ouvrir la carte pour cela.
- Vos clients qui portent une Apple Watch ont la carte au poignet, pratique au comptoir.
DÉROULÉ
Comment la carte arrive sur l’iPhone.
Du chevalet posé sur le comptoir à la carte prête, il s’écoule quelques secondes.
Scanner le QR code
L’app Appareil photo reconnaît le QR code directement, sans lecteur supplémentaire. Votre client pointe simplement la caméra vers le chevalet posé sur le comptoir.
l’Appareil photo suffitConfirmer en un instant
Une page légère s’ouvre avec l’aperçu de votre carte. On demande le nom et l’adresse e-mail ; la date de naissance est facultative.
nom et e-mail« Ajouter à Apple Wallet »
Une pression sur le bouton noir d’Apple. iOS montre la carte en aperçu, une seconde pression sur « Ajouter » la range.
une pressionC’est fait, et c’est là pour de bon
La carte se trouve maintenant dans l’app Wallet. À la visite suivante, votre client la sort comme une carte d’embarquement, votre équipe scanne, le tampon est posé.
sans connexion
SOUS LE CAPOT
Ce qui se passe techniquement.
Pour qui veut le détail, ou doit l’expliquer à son informaticien.
- Format du pass
- Apple PassKit (.pkpass), type de pass « Store Card »
- Signature
- Chaque pass est signé avec un certificat Apple : toute manipulation le rend invalide
- Mise à jour
- Notification via l’APNs d’Apple ; l’iPhone récupère le nouvel état du pass dès qu’il est prêt
- Inscription
- QR code sur le chevalet, scanné avec l’app Appareil photo
- Code-barres sur la carte
- QR, Code 128, PDF417 ou Aztec, selon la douchette que vous avez déjà
- Appareils
- iPhone à partir d’iOS 15, l’Apple Watch se synchronise automatiquement
RAPPELS
L’écran verrouillé, expliqué sans exagérer.
Apple Wallet peut faire apparaître une carte sur l’écran verrouillé quand elle est pertinente à ce moment-là. Beaucoup de prestataires font grand bruit autour de ce canal ; voici donc la version sobre.
- Quand l’état de la carte change (nouveau tampon, récompense débloquée), la carte se met à jour et votre client le voit au prochain coup d’œil sur son téléphone.
- Quand une récompense est due, c’est écrit sur la carte elle-même. Personne n’a à compter.
- iOS peut afficher les changements de texte de la carte sous forme de bref rappel, sans que votre client ouvre l’app Wallet.
Pour situer À remettre à sa place : les rappels liés au lieu sur l’écran verrouillé sont pilotés par iOS lui-même, à partir des adresses enregistrées dans le pass. Ce n’est pas une notification de tapja et cela ne se programme pas comme un espace publicitaire : c’est votre client qui décide, dans les réglages iOS, s’il le veut.
POSSIBLE ET IMPOSSIBLE
Ce qui est possible dans Apple Wallet.
Et là où la plateforme pose volontairement une limite. Les deux font partie du tableau.
Possible
Votre identité
Logo, couleurs et texte de récompense, c’est vous qui décidez. La mise en page de base vient d’Apple, et c’est pour cela que la carte a toujours l’air native. À chaque notification, c’est votre logo qui apparaît sur l’écran verrouillé, pas le nôtre.
Possible
Votre propre identifiant de carte
Chaque commerce reçoit chez Apple son propre identifiant pour ses cartes. Votre carte ne s’empile donc pas dans le Wallet de vos clients avec celles d’autres commerces tapja : elle tient debout toute seule, à votre marque.
Possible
Mises à jour automatiques
Nouveau tampon, nouveau statut : la carte dans le Wallet suit, sans que personne ait à faire quoi que ce soit.
Possible
Apple Watch
La carte arrive sur la montre sans étape supplémentaire. Au comptoir, c’est souvent plus rapide que l’iPhone.
Possible
Utilisable sans compte
Pour vos clients : aucune connexion, aucun mot de passe, aucune appli, seulement un nom, une adresse e-mail et une confirmation unique par e-mail.
Impossible
Pas de notifications marketing libres
Apple Wallet n’est pas un canal de newsletter. Les rappels dépendent de l’état de la carte, pas d’une campagne.
Impossible
Pas de mise en page libre
Police, disposition et forme de la carte viennent de PassKit. Une liberté de mise en page totale suppose une appli à vous, avec tout ce que cela implique.
10 min avant que votre programme soit en ligne
2 Wallets Apple et Google inclus
0 € pour démarrer, sans carte bancaire
UE serveurs dans l’UE, protection des données intégrée dès le départ
Questions fréquentes sur Apple Wallet.
Votre question n’y figure pas ?
Écrivez-nous, une personne vous répond.
Mes clients ont-ils besoin d’une appli pour Apple Wallet ?
Non. Apple Wallet est installé d’usine sur chaque iPhone et ne peut pas être retiré. Vos clients appuient une fois sur « Ajouter à Apple Wallet », c’est tout le processus.
Que se passe-t-il si mon client change d’iPhone ?
La carte suit sur le nouvel appareil avec la sauvegarde iCloud. Si elle manquait malgré tout, il suffit de scanner à nouveau le QR code : le compte de tampons est chez vous, pas sur le téléphone de votre client. Si la carte a totalement disparu, votre client ouvre sa page de statut dans le navigateur, s’identifie avec un code à usage unique envoyé sur son adresse e-mail et la récupère.
Est-ce que je vois qui a ma carte dans son Wallet ?
Dans le tableau de bord, vous voyez chaque carte avec le nom, l’état et la dernière visite. Au-delà des informations obligatoires, vous ne voyez que ce que votre client a ajouté de lui-même, par exemple la date de naissance, et uniquement pour l’opération anniversaire.
Et les clients sous Android ?
Ils reçoivent la même carte dans Google Wallet. Vous entretenez un seul programme et les deux plateformes sont servies. Il n’y a pas de gestion séparée.
Mes clients ont-ils besoin d’une appli ?
Non. La carte se trouve directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà installé sur le téléphone. Sans appli pour vos clients, et sans compte à créer.
Comment la carte arrive-t-elle sur le téléphone ?
Avec le QR code du chevalet de table : on le scanne une fois, on touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet », c’est fait. La carte est sur le téléphone en quelques secondes.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui, protection des données dès la conception : données réduites au minimum, serveurs dans l’UE et un consentement marketing distinct. De vos clients, vous avez besoin d’un nom et d’une adresse e-mail, rien de plus.