tampons
Café Soleil
Nom
Mara L.
Récompense
Café offert
#10472
CARTE DE FIDÉLITÉ DIGITALE
La carte de fidélité digitale : dans le Wallet, sans appli pour vos clients.
Carte de fidélité, carte à tamponner, carte dématérialisée : on parle presque toujours de la même chose. Voici comment elle fonctionne en digital, pourquoi sa place est dans le Wallet plutôt que dans une appli à vous, et ce qu’elle coûte.
Sans appli pour vos clients · prête en 10 minutes · RGPD dès la conception
9:41
vendredi 14 mars
Walletmaintenant
Plus qu’un tampon avant le café offert
Vue d’exemple pour Apple Wallet ; dans Google Wallet, l’affichage diffère légèrement.
En résumé
- Une carte de fidélité digitale est une carte de fidélité qui se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet, sur le téléphone de vos clients, au lieu d’être en papier ou en plastique au fond d’un sac.
- Vos clients n’ont besoin d’aucune appli : les deux Wallets sont déjà installés sur chaque smartphone. Un scan, un geste, c’est fait.
- Il existe cinq types de cartes ; les plus courants sont la carte de fidélité à tampons et la carte de fidélité à points.
- Avec tapja, vous commencez gratuitement, vous n’avez besoin d’aucun système de caisse et vous êtes en ligne en 10 minutes environ.
LES BASES
Qu’est-ce qu’une carte de fidélité digitale ?
La définition courte
Une carte de fidélité digitale est la version électronique de la carte de fidélité classique : au lieu d’un morceau de carton ou de plastique, elle se trouve sur le smartphone. Vos clients y cumulent des tampons ou des points et utilisent leurs récompenses. Pour votre commerce, un client de passage devient un habitué que vous reconnaissez, sans que personne ait à chercher une carte en plastique.
Carte de fidélité, carte à tamponner, carte dématérialisée : quelle différence ?
En pratique : aucune qui doive changer votre décision. « Carte de fidélité » est le terme le plus large et couvre toute carte qui attache un client à votre commerce. « Carte à tamponner » insiste sur la mécanique, « dématérialisée » ou « virtuelle » sur le support. Au quotidien, tout le monde les utilise comme des synonymes. Plus important que le mot : la logique de récompense qui convient à votre commerce. Nous y venons plus bas.
Pourquoi passer au digital ?
La carte en papier a un problème de fond : elle reste à la maison, elle se perd, et elle ne vous raconte rien. Vous ne savez jamais combien de cartes circulent, qui est à une visite de sa récompense, ni qui n’est plus venu depuis huit semaines. Une carte digitale, elle, est toujours sur soi, ne se falsifie pas et vous donne au passage les chiffres qui vous permettent enfin de piloter votre programme.
Et le travail que cela demande ?
Moins que ce que la plupart imaginent. Pas de système de caisse, pas d’intégration, pas de prestataire informatique. Vous dessinez la carte dans le navigateur, vous imprimez un QR code et vous le posez sur le comptoir. On tamponne avec un téléphone ou une tablette. Si vous avez déjà une douchette code-barres en caisse, vous pouvez la garder : la carte affiche au besoin du Code 128, du PDF417 ou de l’Aztec à la place du QR code.
Sans appli pour vos clients
Pourquoi le Wallet plutôt qu’une appli de fidélité à vous.
L’idée qui vient en premier, c’est une appli à vous, avec votre logo. En pratique, elle échoue presque toujours au même endroit : personne n’installe une appli pour un café. Le Wallet contourne cet obstacle, parce qu’il utilise une appli déjà présente sur tous les téléphones.
Rien à installer pour vos clients
Apple Wallet et Google Wallet sont préinstallés. Entre « ça m’intéresse » et « la carte est sur le téléphone », il y a un scan et un geste, sans passage par un magasin d’applications.
Ni compte, ni mot de passe
Vos clients ne créent de compte nulle part et n’ont aucun mot de passe à retenir. Vos clients donnent leur nom et leur adresse e-mail, rien de plus. La date de naissance est facultative.
Ni espace de stockage, ni mises à jour
Une carte dans le Wallet ne prend pratiquement pas de place et n’a jamais besoin d’être mise à jour. Elle ne vieillit pas et ne disparaît pas au prochain grand ménage du téléphone.
Aucun coût de développement
Une appli à vous coûte cinq chiffres à construire, puis de l’entretien en permanence. La carte dans le Wallet fait partie de votre formule.
LES CINQ TYPES DE CARTES
Quel type de carte de fidélité vous convient ?
Toutes fonctionnent dans Apple Wallet et Google Wallet, toutes sans appli pour vos clients. La différence tient à ce que la carte compte.
Carte à tampons
Le classique : dix visites, une récompense. Idéale pour des achats comparables à des prix voisins : un café, une viennoiserie, une coupe.
En savoir plusCarte à points
Des points à chaque achat, utilisables librement. À retenir quand vos tickets varient beaucoup et que vous voulez plusieurs paliers de récompense.
En savoir plusCarte d’avantages
Elle ne compte rien et porte des avantages à utiliser, chacun avec sa période et sa limite par client. À retenir quand des semaines séparent deux visites (à partir de Maison de quartier).
En savoir plusCarte forfait
La carte de dix séances dans le wallet : des unités payées d’avance à votre comptoir, décomptées à chaque utilisation (à partir de Maison de quartier).
En savoir plusCarte de membre
Un statut avec une durée et des avantages fixes, par exemple un club clients. Elle ne cumule rien : le statut est l’avantage (à partir de Maison de quartier).
En savoir plus
APPLE WALLET ET GOOGLE WALLET
Sur tous les téléphones, sans exception.
Vous entretenez un seul programme et vos clients reçoivent la carte sur la plateforme qu’ils utilisent déjà. Le détail de chaque plateforme se trouve sur les deux pages ci-dessous.
Apple Wallet
iPhone et Apple Watch
Carte de fidélité dans Apple Wallet, sans appli côté client
En savoir plusGoogle Wallet
Android et Wear OS
Carte de fidélité dans Google Wallet, sans appli côté client
En savoir plusPour vos clients, la différence se remarque à peine : même carte, même déroulé, mêmes récompenses. Techniquement, il y a deux systèmes distincts derrière. C’est l’affaire de tapja, pas la vôtre.
Disponible pour Apple Wallet et Google Wallet
COÛTS
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Nettement moins que ce que la réputation du sujet laisse croire. Comme il n’y a ni cartes à imprimer ni lecteurs à acheter, les frais annexes habituels disparaissent. Avec tapja, vous commencez gratuitement et durablement, et vous ne payez que lorsque votre programme grandit.
- Pas de frais d’impression, pas de réassort, pas de stock de cartes.
- Pas de lecteur ni de système de caisse : un téléphone ou une tablette suffit.
- Pas d’engagement : résiliable au mois, données exportables à tout moment.
- Les formules payantes suivent le nombre de cartes actives, pas une liste de modules en plus.
CONFIDENTIALITÉ
Carte de fidélité digitale et RGPD.
Une carte de fidélité traite des données personnelles : le RGPD s’applique donc. L’erreur habituelle consiste à collecter plus que nécessaire, puis à utiliser ces données pour tout et n’importe quoi. tapja est construit dans l’autre sens : minimisation des données par défaut, serveurs dans l’UE, un consentement séparé pour le marketing et une finalité strictement limitée. Vos clients donnent leur nom et leur adresse e-mail, rien de plus. La date de naissance est facultative et ne sert qu’à l’opération anniversaire.
En savoir plus sur la confidentialité et le dérouléCOMPARAISON
Plastique, papier ou Wallet ?
Les trois voies face à face, y compris les points sur lesquels les anciennes variantes gardent leur raison d’être.
Toujours sur soi
- Carte en plastique
- Seulement si on l’a emportée
- Carte en papier
- Reste souvent à la maison
- tapja
- Sur le téléphone, qui est là de toute façon
Coût par carte
- Carte en plastique
- Impression et envoi à l’unité
- Carte en papier
- Bon marché, mais à réimprimer sans arrêt
- tapja
- Aucun coût à l’unité
En cas de perte
- Carte en plastique
- Carte perdue, progression perdue
- Carte en papier
- Carte perdue, progression perdue
- tapja
- La progression tient au compte, pas à l’appareil
Résistance à la copie
- Carte en plastique
- Moyenne
- Carte en papier
- Un tampon est vite imité
- tapja
- Carte signée, tamponnage protégé par code PIN
Données et analyse
- Carte en plastique
- Seulement avec une liaison à la caisse
- Carte en papier
- Aucune
- tapja
- Visites, habitués et récompenses dans le tableau de bord
Faire revenir vos clients
- Carte en plastique
- Seulement par d’autres canaux
- Carte en papier
- Impossible
- tapja
- Rappels automatiques, avec consentement
Travail au démarrage
- Carte en plastique
- Design, impression, délai de livraison
- Carte en papier
- Immédiat, mais manuel
- tapja
- Environ 10 minutes dans le navigateur
Là où elle gagne
- Carte en plastique
- Belle matière, sensation haut de gamme
- Carte en papier
- Programmes très petits, sans téléphone
- tapja
- Tout ce qui doit grandir et se mesurer
10 min avant que votre programme soit en ligne
2 Wallets Apple et Google inclus
0 € pour démarrer, sans carte bancaire
UE serveurs dans l’UE, protection des données intégrée dès le départ
Questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale.
Votre question n’y figure pas ?
Écrivez-nous, une personne vous répond.
Qu’est-ce qu’une carte de fidélité digitale ?
Une carte de fidélité qui se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet, sur le smartphone, au lieu d’être en papier ou en plastique. Vos clients y cumulent des tampons ou des points et utilisent leurs récompenses ; vous voyez dans le tableau de bord qui revient.
Mes clients ont-ils besoin d’une appli ?
Non. Apple Wallet et Google Wallet sont déjà installés sur chaque smartphone. Vos clients scannent un QR code et tapent une fois sur « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » : rien à télécharger, aucun compte, aucun mot de passe.
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Avec tapja, vous commencez gratuitement et durablement, sans carte bancaire. Les formules payantes commencent à 29 € HT par mois et suivent le nombre de cartes actives. Pas de frais d’impression, pas de lecteur, pas de frais de mise en service.
Ai-je besoin d’un système de caisse ?
Non, tapja fonctionne indépendamment de votre caisse. On tamponne avec un téléphone ou une tablette. Si vous avez déjà une douchette code-barres en caisse, la carte peut afficher du Code 128, du PDF417 ou de l’Aztec à la place du QR code.
Une carte de fidélité digitale est-elle conforme au RGPD ?
Elle peut l’être : tout dépend de la mise en œuvre. tapja mise sur la minimisation des données, des serveurs dans l’UE, un consentement séparé pour le marketing et une finalité strictement limitée. Vos clients donnent leur nom et leur adresse e-mail, rien de plus. La date de naissance est facultative.
Quelle différence entre une carte de fidélité et une carte à tamponner ?
« Carte de fidélité » est le terme générique pour toute carte destinée à faire revenir vos clients. La carte à tampons en est une forme précise, qui compte les visites. À côté, il y a la carte de fidélité à points, où chaque euro dépensé compte, et la carte d’avantages (à partir de Maison de quartier), qui ne compte rien du tout et porte à la place des avantages utilisables.
Combien de temps prend la mise en place ?
Environ 10 minutes : créez le compte, dessinez la carte, fixez la récompense, imprimez le chevalet QR. Aucune connaissance technique nécessaire.
Mettez votre première carte de fidélité dans le Wallet.
Commencez gratuitement et durablement, sans carte bancaire et sans appli pour vos clients.