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tapja
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Chiffres et études

La fidélisation client paie-t-elle ? Les chiffres disent oui.

Nous ne nous contentons pas d’affirmer : nous montrons ce que dit la recherche, puis nous calculons ce que cela peut représenter pour votre commerce.

Commencez gratuitement Voir comment ça marche

L’essentiel en bref

  • Dans une étude, une avance de tampons offerte a presque doublé le taux d’utilisation des récompenses : 34 % au lieu de 19 % (Nunes & Drèze, 2006).
  • 5 % de fidélisation en plus ont suffi à augmenter le bénéfice de plus de 25 % (Bain & Company, services financiers).
  • Gagner un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que garder un client existant (Harvard Business Review).
  • Ces valeurs proviennent d’études externes. Elles indiquent une direction, elles ne sont pas une garantie de tapja.
L’étude en question

Une avance motive : démontré sur des cartes de fidélité à tampons

Dans une étude souvent citée, menée dans une station de lavage auto, les clients recevaient soit une carte vierge (8 tampons nécessaires), soit une carte avec 2 tampons déjà offerts (10 nécessaires). Les deux groupes devaient faire le même nombre d’achats ; pourtant, celui qui avait reçu l’avance a utilisé sa récompense presque deux fois plus souvent : 34 % contre 19 %.

Comment en tirer parti avec tapja tapja peut démarrer les nouvelles cartes avec quelques tampons offerts : exactement l’effet décrit par l’étude. Vous donnez à vos clients une avance visible sans rien offrir de plus. Vers la carte de fidélité à tampons →

Source: Nunes, J. C., & Drèze, X. (2006). The Endowed Progress Effect. Journal of Consumer Research, 32(4), 504-512.

34 %
vs. 19 %
utilisation
Pourquoi les habitués rapportent

Deux chiffres qui plaident pour la fidélisation.

+25 % de bénéfice

Dans une analyse de Bain & Company (services financiers), 5 % de fidélisation en plus ont augmenté le bénéfice de plus de 25 %.

Source: Bain & Company / F. Reichheld

5 à 25 fois plus cher

Selon la Harvard Business Review, gagner un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que garder un client existant.

Source: Harvard Business Review

Rester honnête

Remis dans son contexte

Ces chiffres viennent d’autres secteurs et d’autres études. Ils ne promettent pas que tapja vous apportera exactement ces valeurs. Ils indiquent une direction : un habitué vaut plus qu’un flux permanent de nouveaux visages. Ce que tapja produira dans votre commerce dépend de votre offre. Dès que nous aurons de vrais chiffres clients, nous les montrerons ici.

Faites le calcul vous-même

Assez de théorie : qu’est-ce que cela donne chez vous ?

Réglez les curseurs sur vos chiffres et voyez ce que représentent quelques visites supplémentaires par mois.

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Qu’est-ce que tapja m’apporte ?

Estimez votre chiffre d’affaires supplémentaire.

Dites-nous seulement ce que vous savez : vos clients par mois et le panier moyen. Nous mettons le reste dans un scénario honnête.

Combien de clients servez-vous à peu près par mois ?
Panier moyen par visite
Avec quel optimisme voulez-vous calculer ?

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Chiffre d’affaires supplémentaire estimé — / mois —
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La formule qui vous convient

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Effet net — —
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Seules les visites supplémentaires sont comptées. Qu’un client fidèle dépense plus par visite n’est volontairement pas pris en compte.

Estimation fondée sur vos chiffres et sur des hypothèses courantes, sans valeur garantie. Le nombre de clients qui participent et reviennent plus souvent dépend de votre offre et de votre programme.

Le Wallet devance la boîte mail

Pourquoi la carte dans le Wallet fait mieux qu’un e-mail

L’e-mailing a ses mérites, mais en restauration un tiers environ des e-mails sont ouverts et moins de 1 % cliqués. Et la plupart des petits commerces n’ont même aucun moyen de collecter des adresses. tapja règle les deux : votre fichier clients se constitue tout seul au moment où la carte est ajoutée, et votre message s’affiche directement sur l’écran verrouillé, pas dans une boîte mail rarement ouverte.

Source: Benchmarks e-mail en restauration : Constant Contact / données sectorielles

La carte papier face à tapja, ligne par ligne

La fidélisation paie-t-elle ? En bref

Votre question n’y figure pas ?
Écrivez-nous, une personne vous répond.

Une carte de fidélité à tampons, est-ce que ça marche vraiment ?
La recherche le suggère : dans une étude contrôlée, le groupe qui avait reçu une petite avance a utilisé sa récompense presque deux fois plus souvent (34 % contre 19 %). Un programme de fidélité donne une raison mesurable de revenir. L’essentiel, c’est que la carte soit toujours là, et c’est exactement ce que règle une carte dans le Wallet.
Qu’est-ce que l’endowed progress effect ?
L’endowed progress effect (l’effet d’avance offerte) décrit le fait qu’une personne poursuit plus volontiers un objectif quand on lui offre une avance. Dans l’étude de Nunes & Drèze (2006), les deux groupes devaient faire le même nombre d’achats ; ceux qui démarraient avec 2 tampons offerts sont restés nettement plus souvent jusqu’au bout. En digital, cela se reproduit par exemple avec une avance au démarrage.
Combien un habitué dépense-t-il de plus ?
Des chiffres circulent là-dessus, mais à y regarder de près ils ne remontent à aucune étude vérifiable ; nous n’en citons donc aucun. Ce qui est documenté, c’est l’autre sens : selon la Harvard Business Review, gagner un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que garder un client existant. Ce que vos habitués dépensent en plus, c’est votre propre panier moyen qui vous le dira le plus honnêtement.
Combien coûte l’acquisition d’un nouveau client ?
Selon la Harvard Business Review, gagner un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que garder un client existant. Et 5 % de fidélisation en plus ont augmenté le bénéfice de plus de 25 % dans une analyse de Bain & Company. La fidélisation est donc souvent le levier de croissance le moins cher.
Une carte dans le Wallet rapporte-t-elle plus que l’e-mailing ?
Les deux ont leur place. Mais en restauration, un tiers environ des e-mails sont ouverts et moins de 1 % cliqués, et beaucoup de petits commerces ne collectent aucune adresse. La carte dans le Wallet constitue le fichier clients toute seule et affiche les messages directement sur l’écran verrouillé, pas dans une boîte mail rarement ouverte.
tapja garantit-il ces résultats ?
Non. Ces chiffres viennent d’études menées dans d’autres secteurs et ne sont pas une promesse pour votre commerce. Ils indiquent une direction : un habitué vaut plus qu’un flux permanent de nouveaux visages. Ce que tapja produira chez vous dépend de votre offre. Dès que nous aurons de vrais chiffres clients, nous les montrerons ici.

Sources

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Prêt en 5 minutes : gratuitement, sans appli pour vos clients.

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