Kampagnen & Segmente

Ein Segment ist die Empfängergruppe einer Kampagne, zum Beispiel Stammgäste, Neulinge, gefährdete Stammgäste oder Inaktive. Jedes Preset beschreibt automatisch, wer angesprochen wird.

Mit zusätzlichen Filtern (UND-Bedingungen) lässt sich ein Segment weiter eingrenzen, etwa auf Kunden mit Mindestpunkten oder einer bestimmten Statusstufe. Eine Vorschau zeigt dir vorab die geschätzte Reichweite.

„Noch nie da“ erreicht Gäste, die sich eine Karte geholt, aber noch nie gestempelt haben. Du legst fest, wie lange die Anmeldung mindestens her sein soll. „Inaktive“ zählt alle, die seit der eingestellten Zahl an Tagen nicht da waren, auch wer sich angemeldet hat und nie kam.

Führst du mehrere Karten, wählst du zuerst die Karte. Dann bekommen nur Gäste dieser Karte die Nachricht; ohne Auswahl gilt sie für alle Karten.

Sofort: die Kampagne geht direkt raus. Geplant: zu einem festgelegten Zeitpunkt. Wiederkehrend: regelmäßig automatisch, wobei jeder Lauf die Empfänger neu ermittelt.

Alle Kampagnen respektieren Ruhezeit und Obergrenzen (siehe Automationen), damit Kunden nicht überkommuniziert werden. Im festen Nachtfenster von tapja ist auch „Sofort" nicht möglich. Plane die Kampagne dann einfach für den Morgen.

In der Nachricht kannst du Platzhalter verwenden, die beim Versand pro Kunde individuell ersetzt werden: {Kundenname} (Name des Kunden), {Betrieb} (Name deines Betriebs), {RestStempel} (Stempel bzw. Punkte bis zur nächsten Prämie), {Prämienname} (nächste erreichbare Prämie) und {Stufe} (Treuestufe des Kunden).

Fehlt für einen Kunden ein Wert, wird der Platzhalter einfach weggelassen. Es steht also nie „{Kundenname}" in der fertigen Nachricht. Die Vorschau zeigt dir ein Beispiel mit eingesetzten Werten.

In älteren Texten steht statt {Kundenname} noch {Gastname}. Beides funktioniert weiterhin. Du musst gespeicherte Kampagnen also nicht anfassen.

Auf Englisch heißen dieselben Platzhalter {CustomerName}, {Business}, {StampsLeft}, {RewardName} und {Tier}. Beide Schreibweisen funktionieren und dürfen sich sogar in einem Text mischen; die Oberfläche bietet dir die deiner Sprache an.

Erreichbar sind die Kunden, die diese Nachricht jetzt tatsächlich bekommen: sie sind im Segment und haben die Marketing-Einwilligung erteilt.

Zurückgestellt sind Kunden im Segment, die der Häufigkeitsschutz (Obergrenze/Cap und Ruhezeit) gerade ausbremst. Sie werden bei diesem Versand übersprungen, damit niemand mit Nachrichten überflutet wird.