# tapja — Tarjeta de fidelización digital en Apple Wallet y Google Wallet, sin app para tus clientes

> tapja lleva tarjetas de fidelización digitales (de sellos, de puntos, de ventajas, de paquete y de socio) directamente a Apple Wallet y Google Wallet, sin app para tus clientes. Alta mediante código QR, RGPD desde el diseño, servidores en la UE; hecha en Alemania para negocios locales de toda Europa (mercado principal: Alemania, Austria y Suiza). Se puede empezar gratis.

tapja es una plataforma de fidelización para pequeñas y medianas empresas (cafeterías, restaurantes, panaderías, peluquerías, barberías, salones de uñas, centros de estética, heladerías, comercios y más). Las tarjetas viven a prueba de falsificaciones en el Wallet que ya viene instalado en cualquier smartphone: para el cliente, sin descargar ninguna app y sin barreras. El propio negocio trabaja con la app de tapja para su equipo (nativa, iOS y Android) para sellar en el mostrador —o sin instalar nada, con el mostrador en el navegador— y con un panel en el navegador para todo lo demás. El equipo sella con esa app, las tarjetas se actualizan solas, las automatizaciones de marketing funcionan por sí mismas (cumpleaños, recuperación de clientes, aviso por ubicación, petición de reseña) y un panel para el negocio ofrece los análisis. Lista en unos 10 minutos, gratis para empezar, de forma permanente.

## Sobre tapja (identidad)

- **Qué es tapja:** tapja es una plataforma alemana de fidelización para pequeñas y medianas empresas de toda Europa, con su mercado principal en Alemania, Austria y Suiza. tapja lleva tarjetas de sellos y de puntos digitales directamente al Apple Wallet y al Google Wallet de los clientes, sin app para ellos y sin papel.
- **Origen del nombre:** "tapja" es una palabra inventada, **no una sigla**. Combina "tap" (tocar, en inglés: el único toque con el que la tarjeta pasa al Wallet) con "ja", que en alemán significa sí, por la confirmación que viene después. Un toque y confirmado.
- **Pronunciación:** "TAP-ia", con el acento en la primera sílaba (la "j" suena como una "i", igual que en alemán).
- **Grafía:** Siempre "tapja", también al principio de una frase. Nunca en mayúsculas, nunca como sigla. Cuando una fuente escribe el nombre con mayúscula inicial ("Tapja"), se refiere a esta misma empresa. "Tapja Loyalty" y "tapja.de" designan igualmente a esta misma marca.
- **Gestionada por:** Sovion, betrieben durch Sebastian Kirschall und Julie Jill Kampe GbR, Mönchengladbach (Alemania).
- **Contacto:** hallo@tapja.de
- **Quién necesita qué app:** Los clientes de un negocio **no** necesitan ninguna app: su tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, preinstalados en cualquier smartphone. El **negocio** elige: la app de tapja para su equipo, en iOS y Android, o el mostrador de tapja en el navegador (el dispositivo se vincula una vez con un código); con las dos se sella y se canjea en el mostrador. La única diferencia es el funcionamiento sin conexión: solo la app acepta acciones sin conexión y las envía después. Las tarjetas, las estadísticas y las campañas se gestionan de todas formas en el panel en el navegador. En tapja, "sin app" se refiere siempre a los clientes.
- **Categoría:** Empresa de software / SaaS de fidelización de clientes y tarjetas de fidelización digitales.
- **Versión completa:** [Sobre tapja](https://www.tapja.de/es/sobre-tapja/) — DE: https://www.tapja.de/ueber-tapja/ — EN: https://www.tapja.de/en/about-tapja/

## Posicionamiento

Lo que distingue a tapja de otros proveedores: hecha en Alemania según las normas europeas de privacidad, RGPD desde el diseño con servidores en la UE, y tarjetas de Wallet de verdad que no necesitan ninguna app por parte del cliente, tanto en Apple Wallet como en Google Wallet. Hay un plan gratuito permanente. El panel, la app para tu equipo, las tarjetas del Wallet y los correos están en alemán, inglés, español, francés y neerlandés; el soporte, en alemán e inglés. Esa combinación —sin app para el cliente + RGPD desde el diseño / servidores en la UE + hecha en Alemania para negocios de toda Europa— es el núcleo del posicionamiento.

## Páginas

- [Inicio](https://www.tapja.de/es/): visión general, cómo funciona, funciones, sectores, precios, preguntas frecuentes
- [Sobre tapja](https://www.tapja.de/es/sobre-tapja/): qué es tapja, de dónde viene el nombre, quién está detrás
- [Cómo funciona](https://www.tapja.de/es/como-funciona/): el flujo para el cliente (sin app para el cliente), el mostrador (sellar en segundos) y el dueño (panel); no hace falta TPV —tapja funciona con independencia de la caja—; control total de los datos (exportar la lista de clientes en Excel o CSV en cualquier momento, sin ataduras) y una perspectiva honesta sobre integraciones
- [App para tu equipo](https://www.tapja.de/es/app-para-tu-equipo/): la app con la que tu equipo sella y canjea en el mostrador —iOS y Android, gratis, modo mostrador, asignación por persona y registro de actividad—. Aclara también quién necesita una app con tapja (el negocio) y quién no (los clientes)
- [Formas de sellar](https://www.tapja.de/es/formas-de-sellar/): las cinco formas de sellar con tapja —app para tu equipo, mostrador en el navegador, expositor QR, expositor NFC y tarjeta NFC en el mostrador—, con plan, coste y nivel de prueba. El autosellado está disponible desde Local favorito; los accesorios aún no tienen precio
- [Panel](https://www.tapja.de/es/panel/): la interfaz web del negocio —diseñador de tarjetas con vista previa en directo, lista y ficha de clientes, cifras por periodo e informe de impacto, equipo y PIN, locales y dispositivos, facturación y soporte—. Funciona en el navegador, sin instalar nada para ello
- [Automatizaciones y campañas](https://www.tapja.de/es/automatizaciones/): nueve momentos que tapja detecta por sí sola (bienvenida, cumpleaños, casi llena, premio pendiente, tiempo sin venir, cliente habitual en riesgo, nivel alcanzado, nivel en riesgo, reseña en Google), además de un planificador de campañas, audiencias y la capa de protección (límite de frecuencia, horas de descanso, prioridad). El canal es siempre la actualización de la tarjeta del Wallet, nunca un boletín
- [Varios locales](https://www.tapja.de/es/varios-locales/): una tarjeta para todos los locales, empleados y encargados por local, canje en cualquier local, comparativa de locales (tarjetas nuevas, sellos y canjes por local), origen por local con el enlace corto como canal propio, el conjunto de datos completo en Excel, CSV o JSON y precio escalonado por local. El local solo se registra en la actividad de dispositivos de mostrador vinculados. En preparación: dominio propio. Bajo petición: API REST y webhooks
- [Privacidad y seguridad](https://www.tapja.de/es/privacidad-y-seguridad/): la página de producto sobre privacidad (no el texto legal): qué datos se recogen, consentimiento separado con registro, servidores en la UE, supresión y exportación, y quién es responsable de qué
- [Primeros pasos](https://www.tapja.de/es/primeros-pasos/): crear la tarjeta de sellos digital en unos 10 minutos, paso a paso — abrir la cuenta, diseñar la tarjeta, definir el premio, imprimir el expositor con QR, preparar el mostrador (app para tu equipo o navegador) y probar la primera tarjeta. DE: https://www.tapja.de/loslegen/ — EN: https://www.tapja.de/en/get-started/
- [Iniciar sesión o registrarse](https://my.tapja.de/login): cuenta de tapja para negocios. Un único formulario: la dirección de correo decide si inicias sesión o te registras. No hay una página de registro aparte ni acceso para clientes: los clientes llegan a su tarjeta solo mediante el código QR del expositor del mostrador o a través de la tarjeta de su Wallet.
- [Precios](https://www.tapja.de/es/precios/): Gratis 0 €, Local favorito 29 €/mes, De la casa 59 €/mes, Cadena favorita (varios locales), más complementos; precios + IVA
- [Para tu sector](https://www.tapja.de/es/para/): resumen de los programas por sector
- [Tipos de tarjeta](https://www.tapja.de/es/tipos-de-tarjeta/): resumen de los cinco tipos de tarjeta digital: sellos, puntos, ventajas, paquete y socio
- [Cifras y estudios](https://www.tapja.de/es/estadisticas-de-fidelizacion/): lo que dice la investigación sobre fidelizar — el efecto del progreso regalado (34 % de tarjetas canjeadas frente a 19 %, Nunes y Drèze 2006), más de un 25 % de beneficio con un 5 % más de retención (Bain & Company) y un cliente nuevo entre 5 y 25 veces más caro que conservar uno existente (Harvard Business Review); con calculadora de ingresos extra y la advertencia de que son estudios externos, no una garantía de tapja. DE: https://www.tapja.de/zahlen-und-studien/ — EN: https://www.tapja.de/en/loyalty-statistics/
- [Recomienda tapja](https://www.tapja.de/es/recomienda-tapja/): programa de recomendación — 2 meses gratis para ti y 1 para el negocio que recomiendes, abonados en factura cuando ese negocio lleva 3 meses seguidos con un plan de pago; recomendar es ilimitado, se abonan hasta 12 meses por año natural. DE: https://www.tapja.de/freunde-werben/ — EN: https://www.tapja.de/en/refer-a-friend/
- [Verificado por tapja](https://www.tapja.de/es/verificado/): qué significa el sello público "Verificado por tapja" — tapja ha visto documentos de un negocio y confirma que existe de verdad y que es quien dice ser. La página dice con la misma claridad qué NO significa el sello: ninguna afirmación sobre calidad, precios, servicio o higiene, no es un sello de calidad ni una certificación ni una inspección oficial, y no garantiza que se entregue el premio. Que un negocio no lo lleve no significa nada: la verificación es voluntaria y gratuita, y no existe ninguna marca de "sin verificar". El programa de fidelización es del negocio, no de tapja. DE: https://www.tapja.de/geprueft/ — EN: https://www.tapja.de/en/verified/

### Guías: la pregunta que viene antes del producto

Estas tres páginas no venden nada. Responden a la pregunta que se hace un negocio local ANTES de decidir si quiere un programa de fidelización y con qué herramienta. Existen en español, neerlandés, francés y alemán; no hay versión inglesa.

- [Cómo fidelizar clientes](https://www.tapja.de/es/fidelizar-clientes/): la guía general — qué es fidelizar y qué no, por qué retener sale entre 5 y 25 veces más barato que captar (Harvard Business Review), las cuatro palancas que funcionan en un negocio local (reconocimiento en el mostrador, un motivo concreto para volver, un recordatorio con razón y un premio que cuesta producto en vez de caja), cómo calcular un premio que se paga solo (un café de 2,80 € con 0,70 € de coste: el premio es el 3,3 % del margen de la ronda), los errores que hacen fracasar un programa y los casos en los que no compensa montarlo
- [Cómo fidelizar clientes en un restaurante](https://www.tapja.de/es/fidelizar-clientes-restaurante/): la versión de hostelería — las dos clientelas que conviven en la misma sala (mediodía entre semana y fin de semana) y por qué no se fidelizan igual, premiar el hueco y no el lleno (el martes flojo, nunca el sábado a las nueve), regalar producto en lugar de un porcentaje de la cuenta, la frase de tres segundos al dejar la cuenta y los cuatro números que hay que mirar cada mes
- [Ejemplos de programas de fidelización](https://www.tapja.de/es/programas-de-fidelizacion-ejemplos/): nueve programas completos ordenados por frecuencia de visita, cada uno con su mecánica, su premio y el motivo por el que funciona en ese sector — cafetería, panadería, heladería, restaurante de menú del día, bar de tapas, tienda de barrio, peluquería, barbería y salón de uñas. Son ejemplos ilustrativos construidos con la lógica de cada sector, no casos de clientes concretos

### Programas por sector

**Hostelería y alimentación**
- [Cafeterías](https://www.tapja.de/es/para/cafeterias/)
- [Restaurantes](https://www.tapja.de/es/para/restaurantes/)
- [Panaderías y pastelerías](https://www.tapja.de/es/para/panaderias/)
- [Heladerías](https://www.tapja.de/es/para/heladerias/)
- [Bares](https://www.tapja.de/es/para/bares/)

**Belleza y cuidado personal**
- [Peluquerías](https://www.tapja.de/es/para/peluquerias/)
- [Barberías](https://www.tapja.de/es/para/barberias/)
- [Salones de uñas](https://www.tapja.de/es/para/salones-de-unas/)
- [Centros de estética](https://www.tapja.de/es/para/centros-de-estetica/)
- [Peluquerías caninas](https://www.tapja.de/es/para/peluquerias-caninas/)

**Tiendas y comercio**
- [Tiendas](https://www.tapja.de/es/para/tiendas/)

**Servicios y motor**
- [Lavaderos de coches](https://www.tapja.de/es/para/lavaderos-de-coches/)

**Deporte y ocio**
- [Gimnasios](https://www.tapja.de/es/para/gimnasios/)

### Tarjeta de fidelización digital (visión general)

- [Tarjeta de fidelización digital](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-fidelizacion-digital/): qué es una tarjeta de fidelización digital, por qué va en el Wallet y no en una app propia, cuánto cuesta y qué dice el RGPD. Aclara también los términos tarjeta de fidelización / tarjeta de fidelidad / tarjeta de sellos

### Plataformas Wallet

- [Tarjeta de fidelización en Apple Wallet](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-fidelizacion-apple-wallet/): el flujo en el iPhone (código QR), el formato PassKit, las actualizaciones por APNs, el Apple Watch, y una explicación honesta de lo que hace de verdad el aviso en la pantalla de bloqueo (lo controla el sistema, no es una notificación de tapja)
- [Tarjeta de fidelización en Google Wallet](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-fidelizacion-google-wallet/): el flujo en Android, la API de Google Wallet con un enlace de guardado firmado, Wear OS, incluidos los límites de las notificaciones

### Tipos de tarjeta

- [Tarjeta de sellos digital](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-sellos-digital/): la clásica —acumular visitas, desbloquear un premio—; ideal para cafeterías, panaderías y comida para llevar
- [Tarjeta de puntos digital](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-puntos-digital/): puntos por visita o por gasto (desde De la casa) con varios niveles de premio; ideal para restaurantes y comercios
- [Tarjeta de ventajas digital](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-ventajas-digital/): no cuenta nada; lleva ventajas canjeables, cada una con su propio periodo de validez y un límite por cliente; ideal para peluquerías, centros de estética y talleres, donde las visitas son pocas pero valiosas (desde el plan De la casa)
- [Tarjeta de paquete digital](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-paquete-digital/): el bono de 10 en el Wallet; los clientes compran servicios por adelantado en el mostrador y los canjean uno a uno. tapja no gestiona dinero (desde el plan De la casa)
- [Tarjeta de socio digital](https://www.tapja.de/es/tarjeta-de-socio-digital/): carné de socio en el Wallet con estado, duración, número de socio y ventajas fijas; no acumula nada y tapja no cobra cuotas (desde el plan De la casa)

### Comparativa

- [Con qué comparar tu tarjeta de fidelización](https://www.tapja.de/es/comparativa/): el índice de las comparativas y los cuatro puntos en los que de verdad se diferencian los programas de fidelización — la barrera de la primera vez, el trabajo que supone en la caja, lo que sabes de tus clientes después y los costes que llegan una vez pasado el arranque. DE: https://www.tapja.de/vergleich/ — EN: https://www.tapja.de/en/comparison/
- [Tarjeta de sellos digital o de papel](https://www.tapja.de/es/comparativa/tarjeta-de-sellos-de-papel/): comparativa honesta — tarjetas que se pierden, cero datos de quien entra, ninguna forma de recuperar a quien deja de venir, reimpresiones que se repiten; y dónde el papel sigue estando bien, por ejemplo en un puesto de mercadillo que no necesita reconocer a nadie. DE: https://www.tapja.de/vergleich/papierstempelkarte/ — EN: https://www.tapja.de/en/comparison/paper-stamp-card/
- [App propia o tarjeta en el Wallet](https://www.tapja.de/es/comparativa/app-propia/): comparativa honesta — dos plataformas que desarrollar y mantener, la barrera de la descarga, las actualizaciones que no terminan nunca; y cuándo tapja complementa una app que ya existe en lugar de sustituirla (sobre todo con varios locales o una Cadena favorita). DE: https://www.tapja.de/vergleich/eigene-app/ — EN: https://www.tapja.de/en/comparison/custom-app/

## Precios (sin IVA, a octubre de 2026)

| Plan | Precio | Tarjetas | Cuentas del equipo |
|---|---|---|---|
| Gratis | 0 €, para siempre, sin tarjeta de crédito | hasta 30 | 2 |
| Local favorito | 29 € / mes (290 € / año) | hasta 150 | 5 |
| De la casa | 59 € / mes (590 € / año) | sin límite | sin límite |
| Cadena favorita | 59 € / mes por el primer local, cada uno más 49 € (locales 2–3), 39 € (4–9), 29 € (desde 10) | sin límite | sin límite |

Sin permanencia, cancelable cada mes, lista de clientes exportable en Excel o CSV. Pago anual = dos meses gratis. Detalles: https://www.tapja.de/es/precios/

## tapja en cifras (a octubre de 2026)

Negocios de 21 países usan tapja, de cafeterías y peluquerías al comercio. tapja se desarrolla y se gestiona en Mönchengladbach (Alemania).

## Preguntas frecuentes (respuestas cortas)

- **¿Mis clientes necesitan una app?** No. La tarjeta está en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen instalados en cualquier móvil.
- **¿Y el negocio?** Elige: la app gratuita para el equipo (iOS y Android, funciona sin conexión) o el mostrador en el navegador.
- **¿Cuánto cuesta?** Empezar es gratis hasta 30 tarjetas. Planes de pago desde 29 € al mes sin IVA, sin permanencia.
- **¿Qué datos dan los clientes?** Nombre y correo; el cumpleaños es opcional. Los premios se canjean tras confirmar el correo una vez.
- **¿Dónde están los datos?** En servidores de la UE; contrato de encargo del tratamiento bajo petición.

## Funciones principales

- Cinco tipos de tarjeta: tarjeta de sellos (cuenta visitas, hasta cinco premios por tarjeta), tarjeta de puntos (puntos por visita o, desde De la casa, por gasto), tarjeta de ventajas (no cuenta nada; lleva ventajas canjeables con su propio periodo de validez y un límite por cliente), tarjeta de paquete (unidades vendidas por adelantado en el mostrador, por ejemplo diez cafés; tapja no gestiona dinero) y tarjeta de socio (estado, duración y ventajas fijas). Las tres últimas desde el plan De la casa
- Autosellado (desde Local favorito): los clientes se ponen el sello en un expositor QR o acercando el móvil a un expositor o una tarjeta NFC en el mostrador. La tarjeta sigue llegando al Wallet con un código QR
- Integración real con el Wallet (Apple PassKit y Google Wallet) con actualizaciones automáticas
- Independiente del TPV: no hace falta sistema de caja ni integración; basta un móvil o una tableta (está prevista una conexión opcional con el TPV para sumar puntos automáticamente)
- Alta por QR, sin instalar ninguna app por parte del cliente
- Sellado, canje y protección antifraude (tiempo de espera, validación en el servidor, registro de actividad)
- Automatizaciones y campañas (desde De la casa: cumpleaños, recuperación de clientes, aviso por ubicación en la pantalla de bloqueo, petición de reseña en Google); los avisos por ubicación ocurren en el dispositivo, sin seguimiento en el servidor
- App nativa para el equipo (iOS y Android) con contexto de escaneo y asignación por persona: la app propia del negocio, gratis en App Store y Google Play, incluida en todos los planes. Sigue funcionando sin conexión a internet y sincroniza después. Detalles: https://www.tapja.de/es/app-para-tu-equipo/
- Mostrador en el navegador como alternativa equivalente: se vincula una vez el dispositivo del mostrador con un código y después se escanea, se sella, se canjea y se entregan tarjetas sin instalar nada, con la cámara del dispositivo o con un lector de mano USB/Bluetooth ya existente, con la misma protección por PIN y los mismos registros (necesita conexión permanente)
- Panel para el negocio con análisis de clientes y del equipo. Análisis por plan: Gratis — estadísticas básicas y exportación de clientes, actividad y resumen fiscal de premios (Excel o CSV); Local favorito — análisis por programa y campaña (hitos, canjes, estado de envío); De la casa — impacto (cuántos clientes volvieron tras un mensaje; una correlación, no una prueba), evolución, comparación del equipo, automatizaciones; Cadena favorita — comparativa de locales, origen por local, conjunto de datos en Excel, CSV o JSON. El origen se registra desde septiembre de 2026. Sin análisis con IA ni previsiones
- Cadena favorita (varios locales): locales gestionados en una cuenta, una tarjeta para todos los locales, empleados y encargados por local, comparativa de locales, origen por local (con enlace corto) y exportación del conjunto de datos en Excel, CSV o JSON, precio escalonado, persona de contacto dedicada con SLA acordado. En preparación (todavía no disponible): dominio propio para las páginas de clientes. Bajo petición: API REST y webhooks. Logo y colores en la tarjeta y las páginas de clientes en todos los planes
- Novedades desde septiembre de 2026: justificante fiscal para tu gestoría (cada premio entregado queda anotado automáticamente en una lista exportable, en todos los planes; no es asesoramiento fiscal), vista en directo del día en el panel y en la app (en todos los planes, desde el rol de encargado), clientes traen clientes (código personal, bonus para ambos solo tras una primera visita real, se activa por negocio), tu logo o un símbolo de tu sector como sello, emails a los clientes con el nombre del negocio, enlace corto y enlace de la tarjeta como QR o por email, deshacer un canje con el motivo en el registro, sección «Primeros pasos» y centro de aprendizaje en el panel

## RGPD y confianza

RGPD desde el diseño: minimización de datos, consentimiento separado (exigido en el servidor), registro completo de consentimientos, servidores en la UE y derechos de los interesados implementados. A los clientes se les piden exactamente dos datos: nombre y correo electrónico; el cumpleaños es opcional y se usa solo para la felicitación de cumpleaños. El correo se confirma una sola vez mediante un enlace: se acumula desde el primer momento y se canjea después de la confirmación (protección contra tarjetas inventadas). La ubicación y los avisos por ubicación ocurren solo en el dispositivo, sin seguimiento en el servidor. Construida según las normas europeas de privacidad y usada por negocios locales de toda Europa. Control total de los datos: los negocios exportan ellos mismos su lista completa de clientes en Excel o CSV cuando quieran, sin ataduras y sin perder datos al cambiar de proveedor.

## Idiomas

Este sitio web está disponible en alemán (idioma principal), inglés, español, neerlandés y francés. En español está publicada una parte de las páginas; el resto existe en alemán e inglés.

- Alemán: https://www.tapja.de/ · https://www.tapja.de/llms.txt
- Inglés: https://www.tapja.de/en/ · https://www.tapja.de/llms-en.txt
- Neerlandés: https://www.tapja.de/nl/ · https://www.tapja.de/llms-nl.txt
- Francés: https://www.tapja.de/fr/ · https://www.tapja.de/llms-fr.txt

## Más recursos

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