stempels
Café Zonnig
Naam
Mara L.
Beloning
Gratis koffie
#10472
Marketing die vanzelf loopt
Het bericht waar jij niet meer aan hoeft te denken.
Een klant is al een tijd niet geweest. Een ander is morgen jarig. Een derde heeft nog één stempel nodig voor zijn beloning. Dat zijn drie momenten waar in de drukte niemand aan denkt, en precies de momenten die klanten terugbrengen. tapja ziet ze en laat van zich horen, rechtstreeks op de kaart in de Wallet.
Loopt op de achtergrond · met spambescherming · altijd uit te zetten
9:41
vrijdag 14 maart
Walletnu
Nog 1 stempel tot je gratis koffie
Kort samengevat
- Negen momenten ziet tapja zelf: welkom, verjaardag, „bijna vol", „beloning ligt klaar", lang niet geweest, vaste klant die afhaakt, niveau gehaald, niveau in gevaar en de vraag om een Google-review.
- De transactionele daarvan lopen vanaf je eerste kaart. Je hoeft niets in te stellen om te beginnen.
- Elk bericht is een update van je Wallet-kaart met een korte notitie: geen nieuwsbrief, geen sms, geen e-mailcampagne aan je klanten.
- Bescherming zit erin: een frequentielimiet per klant, stille uren ’s nachts, en vallen er meerdere momenten samen, dan gaat alleen het belangrijkste eruit.
- Marketingberichten gaan uitsluitend naar klanten die daar apart toestemming voor hebben gegeven. Dat dwingt de server af, niet een goed geheugen.
De momenten
Negen momenten waar verder niemand aan denkt.
Elk moment apart aan en uit te zetten, met je eigen tekst en je eigen aanbod.
Welkom
De eerste indruk nadat de kaart is aangemaakt. Eenmalig en alleen bij jonge kaarten: het moment waarop een klant het vaakst een tweede keer komt.
Verjaardag
De klassieker: een persoonlijk moment dat elke klant maar één keer per jaar heeft. Jij bepaalt hoeveel dagen van tevoren het bericht eruit gaat, wat de klant krijgt en hoe lang het geldt. Zonder geboortedatum gebeurt er niets; die is vrijwillig.
Bijna vol
Nog één stempel te gaan. Dit is het goedkoopste bezoek dat je ooit krijgt: de klant wilde toch al komen, hij is het alleen vergeten. Hoe dichtbij „bijna" is, bepaal jij.
Beloning ligt klaar
De kaart is vol, de beloning ligt klaar, de klant weet het niet meer. Transactioneel, dus ook zonder toestemming voor marketing toegestaan.
Lang niet geweest
De automatisering om klanten terug te halen laat in drie stappen van zich horen, standaard na 14, 30 en 60 dagen. Komt de klant er tussendoor langs, dan begint het tellen opnieuw.
Vaste klant die afhaakt
Niet op een vast aantal dagen, maar op het gebruikelijke ritme van de klant zelf. Wie anders wekelijks komt, valt na twee weken op. Wie om de acht weken komt, niet.
Niveau gehaald en niveau in gevaar
Bij niveaus: de stap omhoog wordt gemeld, en wie zijn niveau dreigt te verliezen, hoort dat op tijd (vanaf Vaste stek).
Vraag om een Google-review
Na een ingewisselde beloning, na een bepaald aantal bezoeken of bij een stap omhoog, dus op het moment dat een klant tevreden is. Standaard uit.
En je eigen campagnes
Meteen, ingepland of als reeks. Met sjablonen als „Rustige dinsdag", „Regenactie" of „Lang niet geweest", die je aanpast in plaats van bij nul te beginnen.
Gasten werven gasten Nieuw
Je vaste klanten delen een persoonlijke code. Pas als de nieuwe klant echt langskomt en een stempel krijgt, krijgen ze allebei een bonus. Zelf-werving en herhaalde codes worden geblokkeerd. Standaard uit, jij zet het aan.
Het deel dat anderen weglaten
Niet irritant zijn is een functie, geen voornemen.
Een loyaliteitsprogramma dat op één avond drie berichten stuurt, raakt de klant sneller kwijt dan het hem heeft gewonnen. Daarom beslist bij tapja niet elke automatisering voor zich, maar één gemeenschappelijke laag wat er werkelijk uitgaat, met grenzen die ook gelden als jij ze vergeet.
Alleen het belangrijkste bericht
Komen er meerdere momenten bij dezelfde klant samen, dan wint er één. De rest vervalt in plaats van zich op te stapelen.
Frequentielimiet en stille uren
Standaard hoogstens één bericht per week en drie per maand, en ’s nachts wordt er niets bezorgd. Wat in de stille uren valt, wordt uitgesteld, niet weggegooid.
Toestemming, afgedwongen door de server
Marketing gaat alleen naar klanten met een aparte opt-in. Updates van de stand op de kaart en „je beloning ligt klaar" staan daarbuiten, omdat ze bij het programma horen waarvoor de klant zich heeft aangemeld.
Rapportage die niets mooier maakt
Je ziet hoe vaak iets is gestart en hoeveel klanten daarna terugkwamen, uitdrukkelijk aangeduid als verband, niet als bewijs. Bij reviewverzoeken zie je verzendingen en kliks; of iemand echt een review heeft achtergelaten, weet alleen Google.
Wat je moet weten
Wat automatiseringen niet zijn.
Het kanaal is de Wallet-kaart. Dat is een kracht (het bericht komt op het vergrendelscherm zonder dat je klanten een app hebben geïnstalleerd), maar het stelt grenzen die je beter kent.
Geen nieuwsbrief aan je klanten
tapja stuurt geen marketingmails en geen sms naar je klanten. Elk bericht is een update van de kaart met een korte notitie.
Geen vrije pushberichten
Apple en Google staan op een Wallet-kaart geen willekeurige reclamemeldingen toe. Een melding hangt altijd aan een echte gebeurtenis op de kaart.
Locatiemelding alleen op de iPhone
De herinnering wanneer een klant in de buurt is, komt uit de Apple-pas en draait op het toestel zelf, zonder dat een server meekijkt. Google Wallet heeft daar geen tegenhanger voor. Tot tien plekken per kaart, en het hoort bij het grotere abonnement (vanaf Vaste stek).
Automatiseringen hangen aan je abonnement
De transactionele momenten lopen overal. Verjaardag, terughalen, vaste klanten die afhaken, het reviewverzoek en vrij samengestelde doelgroepen horen bij het grotere abonnement (vanaf Vaste stek).
Vragen over automatiseringen.
Staat je vraag er niet bij?
Schrijf ons, je krijgt persoonlijk antwoord.
Hoe komt het bericht bij mijn klant aan?
Als een update van zijn kaart in Apple Wallet of Google Wallet, met een korte notitie. Op de iPhone verschijnt die op het vergrendelscherm. Het is geen e-mail en geen sms, en je klant hoeft daarvoor niets geïnstalleerd te hebben.
Heb ik daar toestemming voor nodig?
Voor marketing wel, en die vraagt tapja apart: bij het aanmaken van de kaart staat er een eigen, vrijwillig vinkje dat standaard leeg is. Elke toestemming en elke intrekking wordt vastgelegd. Updates van de stand op de kaart en „je beloning ligt klaar" horen daarentegen bij het programma zelf en hebben geen extra toestemming nodig.
Kan ik mijn klanten hiermee volspammen?
Met opzet moeilijk. Er geldt een frequentielimiet per klant, ’s nachts wordt er niets bezorgd, en vallen er meerdere momenten samen, dan gaat alleen het belangrijkste eruit. Die grenzen staan boven de afzonderlijke automatiseringen en zijn niet even weg te klikken.
Moet ik de teksten zelf schrijven?
Alleen als je dat wilt. Elke automatisering komt met een voorstel dat je kunt overnemen of vervangen. Voor je eigen campagnes zijn er sjablonen als „Rustige dinsdag" of „Regenactie" om mee te beginnen.
Hoe weet tapja welke vaste klant dreigt af te haken?
Uit het gebruikelijke interval tussen de bezoeken van die klant, niet uit een vast aantal dagen. Wie anders elke week komt, valt na twee weken op; wie om de acht weken komt, pas veel later. Zo blijven valse alarmen uit bij zaken met weinig frequente maar wel regelmatige bezoeken.
Zie ik of het iets heeft opgeleverd?
Ja, en eerlijk: je ziet hoe vaak een automatisering is gestart en hoeveel klanten daarna terugkwamen, uitdrukkelijk als verband, niet als bewijs. Bij het reviewverzoek zijn verzendingen en kliks meetbaar; of er echt een review is achtergelaten, weet alleen Google.
Kan ik alles weer uitzetten?
Altijd en stuk voor stuk. Elke automatisering heeft zijn eigen schakelaar, en de frequentielimieten en stille uren stel je op één plek in.
Maak een kaart, de eerste automatiseringen lopen meteen.
Voor altijd gratis beginnen, zonder creditcard. Welkom, „bijna vol” en „beloning ligt klaar” zijn vanaf je eerste kaart actief.