Cijfers & onderzoek

Loont klantbehoud? De cijfers zeggen: ja.

We beweren het niet zomaar: we laten zien wat het onderzoek zegt en rekenen voor wat dat voor jouw zaak kan betekenen.

Het belangrijkste in het kort

Een paar stempels cadeau aan het begin verdubbelde in een onderzoek bijna het aantal ingewisselde kaarten: 34% in plaats van 19% (Nunes & Drèze, 2006).
Al 5% meer klantbehoud verhoogde de winst met ruim 25% (Bain & Company, financiële dienstverlening).
Een nieuwe klant werven kost 5 tot 25 keer meer dan een bestaande klant behouden (Harvard Business Review).
Deze cijfers komen uit onderzoek van derden. Ze wijzen de richting, maar zijn geen garantie van tapja.

Onderzoek uitgelicht

Een voorsprong motiveert, aangetoond met stempelkaarten

In een veelgeciteerd onderzoek bij een autowasstraat kregen klanten ofwel een lege stempelkaart (8 stempels nodig) ofwel een kaart waarop ze 2 stempels cadeau kregen (10 nodig). Hoewel beide groepen evenveel aankopen nodig hadden, wisselden de mensen met die voorsprong hun kaart bijna twee keer zo vaak in: 34% tegenover 19%.

Zo gebruik je dat met tapja tapja kan nieuwe kaarten starten met een paar stempels cadeau: precies het effect uit het onderzoek. Je geeft je klanten een zichtbare voorsprong zonder meer weg te geven. Naar de digitale stempelkaart →

Bron: Nunes, J. C., & Drèze, X. (2006). The Endowed Progress Effect. Journal of Consumer Research, 32(4), 504-512.

34 %

vs. 19 %

inwisselen

Waarom vaste klanten lonen

Twee cijfers die voor klantbehoud pleiten.

+25% winst

Al 5% meer klantbehoud verhoogde in een analyse van Bain & Company (financiële dienstverlening) de winst met ruim 25%.

Bron: Bain & Company / F. Reichheld

5-25× duurder

Een nieuwe klant werven kost volgens Harvard Business Review 5 tot 25 keer meer dan een bestaande klant behouden.

Bron: Harvard Business Review

Eerlijk blijven

Eerlijk geduid

Deze cijfers komen uit andere branches en andere onderzoeken. Ze zijn geen belofte dat tapja jou precies deze uitkomsten oplevert. Ze wijzen de richting: vaste klanten zijn meer waard dan steeds nieuwe gezichten. Wat tapja in jouw zaak doet, hangt af van je aanbod. Zodra we echte klantcijfers hebben, laten we die hier zien.

Reken het zelf door

Genoeg theorie: wat betekent dit voor jou?

Zet de schuifjes op jouw cijfers en zie wat een paar extra bezoeken per maand opleveren.

Bekijk prijzen

Wat levert tapja me op?

Reken je mogelijke extra omzet uit.

Vertel ons alleen wat je weet: je klanten per maand en de gemiddelde besteding. De rest zetten we in een eerlijk scenario.

Hoeveel klanten bedien je ongeveer per maand?

Gemiddelde besteding per bezoek

Hoe optimistisch rekenen we?

—

Geschatte extra omzet — / maand —

— —

Jouw passende abonnement

—

Netto-effect — —

Gratis beginnen

We rekenen alleen met extra bezoeken. Of een vaste klant per bezoek meer uitgeeft, laten we bewust buiten beschouwing.

Schatting op basis van je invoer en gangbare aannames, geen gegarandeerde waarden. Hoeveel klanten meedoen en vaker komen, hangt af van je aanbod en je programma.

Wallet wint van de inbox

Waarom de kaart in de Wallet meer oplevert dan een e-mail

E-mailmarketing is prima, maar in de horeca wordt maar ongeveer een derde van de e-mails geopend en minder dan 1% aangeklikt. En de meeste kleine zaken hebben helemaal geen manier om contactgegevens te verzamelen. tapja lost allebei op: je klantenlijst ontstaat vanzelf zodra de kaart wordt toegevoegd, en je bericht verschijnt direct op het vergrendelscherm, niet in een postvak dat zelden opengaat.

Bron: E-mailbenchmarks horeca: Constant Contact / branchecijfers

Papieren kaart vs. tapja, direct vergeleken

10 min. tot je programma live is
2 Wallets Apple en Google inbegrepen
€ 0 om te beginnen, zonder creditcard
EU servers in de EU, privacy vanaf dag één ingebouwd

Loont klantbehoud, kort beantwoord

Staat je vraag er niet bij?
Schrijf ons, je krijgt persoonlijk antwoord.

Werken stempelkaarten echt?

Het onderzoek wijst die kant op: in een gecontroleerd onderzoek wisselde de groep met een kleine voorsprong haar stempelkaart bijna twee keer zo vaak in (34% tegenover 19%). Loyaliteitsprogramma’s geven klanten een meetbare reden om terug te komen. Cruciaal is dat de kaart altijd bij de hand is. Precies dat lost een kaart in de Wallet op.

Wat is het endowed-progress-effect?

Het endowed-progress-effect beschrijft dat mensen een doel eerder blijven nastreven als ze een voorsprong cadeau krijgen. In het onderzoek van Nunes & Drèze (2006) hadden beide groepen evenveel aankopen nodig, maar wie met 2 stempels cadeau begon, hield het duidelijk vaker vol. Digitaal bouw je dat na met een voorsprong bij de start.

Hoeveel meer geven vaste klanten uit?

Daarover circuleren cijfers die bij nader inzien op geen enkel controleerbaar onderzoek terug te voeren zijn. Daarom noemen we er hier geen. Wél onderbouwd is de andere kant: een nieuwe klant werven kost volgens Harvard Business Review 5 tot 25 keer meer dan een bestaande klant behouden. Hoeveel jouw vaste klanten meer uitgeven, laat je eigen gemiddelde bon het eerlijkst zien.

Wat kost het om een nieuwe klant te werven?

Volgens Harvard Business Review kost een nieuwe klant werven 5 tot 25 keer meer dan een bestaande klant behouden. Al 5% meer klantbehoud verhoogde in een analyse van Bain & Company de winst met ruim 25%. Behoud is daarmee vaak de goedkoopste manier om te groeien.

Levert een kaart in de Wallet meer op dan e-mailmarketing?

Allebei hebben ze hun plek. Maar in de horeca wordt maar ongeveer een derde van de e-mails geopend en minder dan 1% aangeklikt, en veel kleine zaken verzamelen helemaal geen contactgegevens. De kaart in de Wallet bouwt je klantenlijst vanzelf op en toont berichten direct op het vergrendelscherm, niet in een postvak dat zelden opengaat.

Garandeert tapja deze resultaten?

Nee. De cijfers komen uit onderzoek in andere branches en zijn geen belofte voor jouw zaak. Ze wijzen de richting: vaste klanten zijn meer waard dan steeds nieuwe gezichten. Wat tapja bij jou doet, hangt af van je aanbod. Zodra we echte klantcijfers hebben, laten we ze hier zien.

Bronnen

Nunes, J. C., & Drèze, X. (2006). The Endowed Progress Effect. Journal of Consumer Research, 32(4), 504-512.
Reichheld, F., Bain & Company: Prescription for Cutting Costs (analyse van loyaliteit en winst, financiële dienstverlening).
Harvard Business Review: The Value of Keeping the Right Customers (kosten van werving versus behoud).
Constant Contact / branchecijfers: e-mailbenchmarks voor de horeca (open- en klikpercentages).

Maak van theorie je vaste klanten.

In 5 minuten klaar: gratis, zonder app voor je klanten.

Gratis beginnen Bekijk hoe het werkt