stempels
Café Zonnig
Naam
Mara L.
Beloning
Gratis koffie
#10472
DIGITALE KLANTENKAART
De digitale klantenkaart: in de Wallet, zonder app voor je klanten.
Klantenkaart, spaarkaart, bonuskaart: bijna altijd wordt hetzelfde bedoeld. Hier lees je hoe die digitaal werkt, waarom hij in de Wallet hoort en niet in een eigen app, en wat het kost.
Zonder app voor je klanten · in 10 minuten klaar · AVG vanaf het ontwerp
9:41
vrijdag 14 maart
Walletnu
Nog 1 stempel tot je gratis koffie
Voorbeeldweergave voor Apple Wallet, in Google Wallet ziet het er iets anders uit.
In het kort
- Een digitale klantenkaart is een spaarkaart die in Apple Wallet of Google Wallet op de telefoon van je klant staat, in plaats van papier of plastic in de tas.
- Je klanten hebben er geen app voor nodig: beide Wallets staan al op elke smartphone. Eén scan, één tik, klaar.
- Er zijn vijf kaarttypes; het meest gangbaar zijn de stempelkaart en de puntenkaart.
- Bij tapja begin je gratis, heb je geen kassasysteem nodig en sta je in ongeveer 10 minuten live.
DE BASIS
Wat is een digitale klantenkaart?
De korte definitie
Een digitale klantenkaart is de elektronische tegenhanger van de klassieke klanten- of spaarkaart: in plaats van een stuk karton of plastic staat hij op de smartphone. Klanten sparen er stempels of punten mee en wisselen beloningen in. Voor jou als zaak wordt een willekeurig bezoek zo een vaste klant die je herkent, zonder dat iemand naar een plastic pasje hoeft te zoeken.
Klantenkaart, spaarkaart, bonuskaart: wat is het verschil?
In de praktijk: niets wat voor jouw beslissing uitmaakt. „Klantenkaart" is de ruimste term en slaat op elke kaart die een klant aan je zaak bindt. „Spaarkaart" en „bonuskaart" leggen de nadruk op de beloning, „stempelkaart" op de mechaniek erachter. In het dagelijks gebruik betekenen ze alle vier hetzelfde; in Vlaanderen heet dezelfde kaart vaak een „getrouwheidskaart". Belangrijker dan het woord is de vraag welke beloningslogica bij jouw zaak past. Daarover verderop meer.
Waarom eigenlijk digitaal?
De papieren kaart heeft een probleem dat er niet uit te halen is: hij ligt thuis, hij raakt zoek, en hij vertelt je niets. Je komt nooit te weten hoeveel kaarten er in omloop zijn, wie vlak voor een beloning staat of wie er al acht weken niet is geweest. Een digitale kaart zit daarentegen altijd bij je, is niet na te maken en levert je en passant de cijfers waarmee je je programma pas echt kunt sturen.
En hoeveel werk is het?
Minder dan de meeste mensen verwachten. Er is geen kassasysteem nodig, geen koppeling en geen ICT-partij. Je ontwerpt de kaart in de browser, print een QR-code en zet die op de balie. Stempelen gaat met een telefoon of tablet. Heb je al een barcodescanner bij de kassa staan, dan kun je die blijven gebruiken: de kaart toont desgewenst Code 128, PDF417 of Aztec in plaats van een QR-code.
Zonder app voor je klanten
Waarom de Wallet en niet een eigen klantenkaart-app.
Het idee dat het eerst opkomt, is een eigen app met jouw logo. In de praktijk strandt dat bijna altijd op hetzelfde punt: niemand installeert een app voor één koffiebar. De Wallet slaat die drempel over, omdat hij een app gebruikt die al op elke telefoon staat.
Geen drempel voor je klanten
Apple Wallet en Google Wallet staan er al op. Tussen „interessant" en „kaart op de telefoon" zitten één scan en één tik, geen gang naar de appstore voor je klanten.
Geen account, geen wachtwoord
Je klanten maken nergens een account aan en onthouden geen wachtwoord. Je klanten geven hun naam en e-mailadres, meer niet. De verjaardag is optioneel.
Geen opslagruimte, geen updates
Een Wallet-kaart neemt vrijwel geen ruimte in en hoeft nooit te worden bijgewerkt. Hij veroudert niet en sneuvelt niet bij de volgende opruimronde.
Geen ontwikkelkosten
Een eigen app kost al snel een vijfcijferig bedrag om te bouwen, en daarna blijvend onderhoud. De Wallet-kaart zit gewoon in je abonnement.
DE VIJF KAARTTYPES
Welk soort klantenkaart past bij jou?
Ze draaien allemaal in Apple Wallet en Google Wallet, allemaal zonder app voor je klanten. Het verschil zit in wat de kaart telt.
Digitale stempelkaart
De klassieker: tien bezoeken, één beloning. Het best bij vergelijkbare aankopen met een vergelijkbare prijs: koffie, een broodje, een knipbeurt.
Meer lezenDigitale puntenkaart
Punten per aankoop, flexibel in te wisselen. Past als je bedragen sterk uiteenlopen en je meerdere beloningsniveaus wilt.
Meer lezenDigitale voordeelkaart
Telt niets en draagt inwisselbare voordelen, elk met een looptijd en een limiet per klant. Past als er weken tussen twee bezoeken zitten (vanaf Vaste stek).
Meer lezenDigitale pakketkaart
De strippenkaart in de wallet: vooraf aan je balie betaalde eenheden die bij elk gebruik aftellen (vanaf Vaste stek).
Meer lezenDigitale lidmaatschapskaart
Een status met looptijd en vaste voordelen, bijvoorbeeld een klantenclub. Hij spaart niets: de status is het voordeel (vanaf Vaste stek).
Meer lezen
APPLE WALLET EN GOOGLE WALLET
Op elke telefoon, zonder uitzondering.
Jij beheert één programma en je klanten krijgen de kaart op het platform dat ze toch al gebruiken. Hoe dat per platform precies gaat, lees je op de twee pagina’s hieronder.
Apple Wallet
iPhone en Apple Watch
Klantenkaart in Apple Wallet, zonder app voor je klanten
Meer lezenGoogle Wallet
Android en Wear OS
Klantenkaart in Google Wallet, zonder app voor je klanten
Meer lezenVoor je klanten is het verschil nauwelijks merkbaar: dezelfde kaart, dezelfde stappen, dezelfde beloningen. Technisch zitten er twee losse systemen achter. Daar zorgt tapja voor, niet jij.
Beschikbaar voor Apple Wallet en Google Wallet
KOSTEN
Wat kost een digitale klantenkaart?
Beduidend minder dan de reputatie van het onderwerp doet vermoeden. Omdat er geen kaarten gedrukt en geen lezers gekocht hoeven te worden, vallen de klassieke bijkomende kosten weg. Bij tapja begin je blijvend gratis en betaal je pas wanneer je programma groeit.
- Geen drukkosten, geen nabestellingen, geen voorraad kaarten.
- Geen lezer en geen kassasysteem: een telefoon of tablet is genoeg.
- Geen minimumtermijn: maandelijks opzegbaar, je gegevens altijd te exporteren.
- Betaalde abonnementen volgen het aantal actieve kaarten, niet een rij extra modules.
PRIVACY
De digitale klantenkaart en de AVG.
Een klantenkaart verwerkt persoonsgegevens, en daarmee geldt de AVG. De gebruikelijke fout is meer vragen dan nodig en die gegevens daarna voor van alles gebruiken. tapja is andersom gebouwd: dataminimalisatie als uitgangspunt, servers in de EU, een aparte toestemming voor marketing en een strikte doelbinding. Je klanten geven hun naam en e-mailadres, meer niet. De verjaardag is optioneel en wordt alleen voor de verjaardagsactie gebruikt.
Meer over privacy en hoe het werktVERGELEKEN
Plastic, papier of de Wallet?
De drie wegen naast elkaar, inclusief de punten waarop de oude varianten nog steeds hun waarde hebben.
Altijd bij de hand
- Plastic kaart
- Alleen als je hem bij je hebt
- Papieren kaart
- Ligt vaak thuis
- tapja
- Op de telefoon, die toch al mee is
Kosten per kaart
- Plastic kaart
- Druk- en verzendkosten per stuk
- Papieren kaart
- Goedkoop, maar steeds bijdrukken
- tapja
- Geen kosten per stuk
Als hij zoekraakt
- Plastic kaart
- Kaart weg, voortgang weg
- Papieren kaart
- Kaart weg, voortgang weg
- tapja
- De voortgang hangt aan het account, niet aan het toestel
Namaakbestendig
- Plastic kaart
- Matig
- Papieren kaart
- Een stempel is zo nagemaakt
- tapja
- Digitaal ondertekende kaart, stempelen met pincode
Gegevens en inzicht
- Plastic kaart
- Alleen met een kassakoppeling
- Papieren kaart
- Geen
- tapja
- Bezoeken, vaste klanten en beloningen in het dashboard
Klanten terughalen
- Plastic kaart
- Alleen via andere kanalen
- Papieren kaart
- Niet mogelijk
- tapja
- Automatische herinneringen, mits er toestemming is
Werk om te starten
- Plastic kaart
- Ontwerp, druk, levertijd
- Papieren kaart
- Meteen, maar handmatig
- tapja
- Ongeveer 10 minuten in de browser
Waar hij wint
- Plastic kaart
- Hoogwaardige uitstraling, premiumgevoel
- Papieren kaart
- Heel kleine programma’s, zonder telefoon
- tapja
- Alles wat moet groeien en meetbaar moet zijn
10 min. tot je programma live staat
2 Wallets Apple en Google inbegrepen
€ 0 om te beginnen, zonder creditcard
EU servers in de EU, privacy vanaf dag één ingebouwd
Veelgestelde vragen over de digitale klantenkaart.
Staat je vraag er niet bij?
Schrijf ons, je krijgt persoonlijk antwoord.
Wat is een digitale klantenkaart?
Een spaarkaart die in Apple Wallet of Google Wallet op de smartphone staat in plaats van op papier of plastic. Klanten sparen er stempels of punten mee en wisselen beloningen in; jij ziet in het dashboard wie er terugkomt.
Hebben mijn klanten er een app voor nodig?
Nee. Apple Wallet en Google Wallet staan al op elke smartphone. Je klanten scannen een QR-code en tikken één keer op „Toevoegen aan Wallet": niets downloaden, geen account, geen wachtwoord.
Wat kost een digitale klantenkaart?
Bij tapja begin je blijvend gratis, zonder creditcard. Betaalde abonnementen beginnen bij € 29 per maand, excl. btw, en volgen het aantal actieve kaarten. Drukkosten, lezers of opstartkosten zijn er niet.
Heb ik een kassasysteem nodig?
Nee, tapja werkt los van je kassa. Stempelen gaat met een telefoon of tablet. Heb je al een barcodescanner bij de kassa, dan kan de kaart Code 128, PDF417 of Aztec tonen in plaats van een QR-code.
Voldoet een digitale klantenkaart aan de AVG?
Dat kan, het hangt af van de uitvoering. tapja zet in op dataminimalisatie, servers in de EU, een aparte toestemming voor marketing en een strikte doelbinding. Je klanten geven hun naam en e-mailadres, meer niet. De verjaardag is optioneel.
Wat is het verschil tussen een klantenkaart en een stempelkaart?
„Klantenkaart" is de verzamelnaam voor elke kaart die klanten aan je zaak bindt. De stempelkaart is daar één vorm van, waarbij bezoeken worden geteld. Daarnaast is er de puntenkaart, waarbij elke euro omzet telt, en de voordeelkaart (vanaf Vaste stek), die helemaal niets telt en in plaats daarvan inwisselbare voordelen draagt.
Hoelang duurt het inrichten?
Ongeveer 10 minuten: account aanmaken, kaart ontwerpen, beloning vastleggen, tafelstandaard met QR printen. Technische voorkennis heb je niet nodig.
Breng je eerste klantenkaart in de Wallet.
Begin blijvend gratis, zonder creditcard en zonder app voor je klanten.