Campagnes & segmenten

Een segment is de doelgroep van een campagne, bijvoorbeeld vaste klanten, nieuwkomers, vaste klanten die dreigen af te haken of inactieve klanten. Elke voorinstelling beschrijft automatisch wie wordt aangesproken.

Met extra filters (EN-voorwaarden) maak je een segment nog specifieker, bijvoorbeeld klanten met een minimum aantal punten of een bepaald statusniveau. Een voorbeeldweergave laat je vooraf het geschatte bereik zien.

Direct: de campagne gaat meteen de deur uit. Gepland: op een vast tijdstip. Terugkerend: regelmatig en automatisch, waarbij elke ronde de ontvangers opnieuw bepaalt.

Alle campagnes houden rekening met de rusttijd en de limieten (zie automatiseringen), zodat klanten niet te veel berichten krijgen. Tijdens het vaste nachtvenster van tapja kan ook “Direct” niet. Plan de campagne dan gewoon voor de ochtend.

In het bericht kun je placeholders gebruiken die bij het verzenden per klant worden ingevuld: {Kundenname} (naam van de klant), {Betrieb} (naam van je zaak), {RestStempel} (stempels of punten tot de volgende beloning), {Prämienname} (de volgende beloning binnen bereik) en {Stufe} (statusniveau van de klant).

Ontbreekt voor een klant een waarde, dan wordt de placeholder gewoon weggelaten. Er staat dus nooit “{Kundenname}” in het uiteindelijke bericht. De voorbeeldweergave toont je een voorbeeld met ingevulde waarden.

De Engelse schrijfwijzen {CustomerName}, {Business}, {StampsLeft}, {RewardName} en {Tier} werken net zo goed en mogen zelfs in één tekst door elkaar staan. Oudere teksten gebruiken {Gastname} in plaats van {Kundenname}; dat werkt nog steeds, dus opgeslagen campagnes hoef je niet aan te passen.

Bereikbaar zijn de klanten die dit bericht nu echt ontvangen: ze zitten in het segment en hebben marketingtoestemming gegeven.

Uitgesteld zijn klanten in het segment die de frequentiebescherming (limiet en rusttijd) op dit moment tegenhoudt. Ze worden bij deze verzending overgeslagen, zodat niemand wordt overspoeld met berichten.