Correcties & blokkeren

Alle correcties zijn voorbehouden aan eigenaren en managers en vragen om een reden. Op een gedeeld apparaat is daarnaast per actie een PIN nodig, op een persoonlijk apparaat niet.

Elke correctie komt in twee logs terecht: in het beveiligingslog van de eigenaar met reden en kanaal, en in de activiteitengeschiedenis, waar ze bij de klant en bij de eigen acties van de medewerker verschijnt.

Hiermee pas je het aantal stempels of punten achteraf aan, omhoog of omlaag, als er aan de balie iets misging. De reden is verplicht en wordt mee vastgelegd.

Een geblokkeerde kaart wordt ongeldig gemaakt en verdwijnt uit de wallet van de klant. Deze stap kun je niet ongedaan maken. Twijfel je, corrigeer dan liever de stand.

Is een beloning ingewisseld terwijl de klant hem niet heeft gekregen (of andersom), dan kun je hem achteraf bijschrijven of terugdraaien. Ook hier is een reden verplicht.

Heeft de klant de kaart uit de wallet verwijderd of een nieuwe telefoon, dan maakt “opnieuw beschikbaar stellen” een nieuwe link aan. De stand blijft behouden.

Aan de gedeelde balie vraagt deze stap een PIN, in de beheermodus niet: zonder PIN kan de server niet vastleggen wie de stap heeft gezet.