Werken aan de balie

Richt de camera op de code van de klant. De app opent de kaart met de naam, de stand (bijv. 9 van 10) en een eventuele actieve actie, ook als de klant de melding allang heeft weggeveegd.

Daarna de juiste knop: stempel geven, punten boeken of beloning inwisselen. Welke knoppen je ziet, hangt af van de kaart en van je eigen rol.

Wordt een andere QR-code gescand, bijvoorbeeld de link naar de menukaart, dan toont de app alleen een korte melding. Dat is geen fout, maar de informatie dat de code niet bij tapja hoort.

Via “Handmatig zoeken” vind je de klant ook zonder code, op naam of klantnummer. Hoe je het nummer schrijft maakt niet uit: “7”, “#7” en “K-0008” leiden allemaal naar dezelfde klant.

Deze zoekfunctie is voor alle medewerkers beschikbaar en vraagt geen PIN. Ze toont bewust alleen de naam en het klantnummer, precies genoeg om de juiste persoon te vinden.

Koopt iemand meerdere rondes tegelijk, dan kun je het aantal stempels vóór het boeken verhogen. Hoeveel per actie zijn toegestaan, bepaalt de zaak. Zonder verbinding kan dat niet: offline is het één stempel per actie.

Kaarten waarop punten op basis van het aankoopbedrag of handmatig worden toegekend, vragen altijd een PIN, ongeacht of het apparaat gedeeld of persoonlijk is.

Onder “Kaart geven” verschijnt een code die de klant met de eigen telefoon scant. Daarna staat de kaart in de wallet. Je kunt de link ook direct in een bericht delen.

De uitgifte wordt gekoppeld aan de medewerker die haar heeft gestart. Op een gedeeld apparaat is daarvoor bij elke uitgifte een PIN nodig.

Is een kaart geblokkeerd, dan toont de app de reden in gewone taal in plaats van een kale foutmelding. Stempelen en inwisselen zijn dan niet mogelijk.

Is de kaart alleen geblokkeerd omdat de e-mailbevestiging ontbreekt, dan kun je de bevestigingsmail direct vanuit de kaartweergave opnieuw versturen. Daarna werkt de kaart weer.

De kioskmodus maakt van het apparaat een pure scanner: alleen de camera blijft zichtbaar, alle andere onderdelen zijn vergrendeld en het scherm gaat niet uit. Bedoeld voor een tablet die vast op de balie staat.

Je kunt hem alleen beëindigen met een geldige PIN van de locatie. Ook een herstart van het apparaat heft hem niet op. Je start hem in het accountgedeelte.

Hapert er iets, bij de scanner, een kaart of het inloggen, dan kunnen eigenaren en managers direct vanaf de balie een melding naar het tapja-team sturen.

Dit is bewust een kanaal in één richting: het antwoord gaat naar het e-mailadres van de eigenaar, niet naar het balieapparaat. Aan de balie is er geen berichtgeschiedenis. Daar hoeft niemand op een antwoord te wachten.