Tapja

Zahlen & Studien

Lohnt sich Kundenbindung? Die Zahlen sagen: ja.

Wir behaupten nicht, wir zeigen, was die Forschung sagt, und rechnen dir aus, was das für deinen Laden bedeuten kann.

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Das Wichtigste in Kürze

  • Ein geschenkter Stempel-Vorsprung verdoppelte in einer Studie die Einlösequote nahezu: 34 % statt 19 % (Nunes & Drèze, 2006).
  • Schon 5 % mehr Kundenbindung steigerten den Gewinn um über 25 % (Bain & Company, Finanzdienstleister).
  • Einen Neukunden zu gewinnen kostet 5- bis 25-mal mehr, als einen Bestandskunden zu halten (Harvard Business Review).
  • Diese Werte stammen aus Fremdstudien. Sie zeigen die Richtung, sind aber keine Tapja-Garantie.
Studie im Fokus

Vorsprung motiviert, bewiesen an Stempelkarten

In einer vielzitierten Studie an einer Autowaschanlage bekamen Kund:innen entweder eine leere Stempelkarte (8 Stempel nötig) oder eine Karte mit 2 bereits geschenkten Stempeln (10 nötig). Obwohl beide gleich viele Käufe brauchten, lösten die mit dem geschenkten Vorsprung ihre Karte fast doppelt so oft ein: 34 % gegenüber 19 %.

So nutzt du das mit Tapja Tapja kann neue Karten mit ein paar geschenkten Stempeln starten — genau der Effekt aus der Studie. Du gibst deinen Gästen einen sichtbaren Vorsprung, ohne mehr zu verschenken. Zur digitalen Stempelkarte →

Quelle: Nunes, J. C., & Drèze, X. (2006). The Endowed Progress Effect. Journal of Consumer Research, 32(4), 504–512.

34 %
vs. 19 %
Einlösung
Warum Stammkunden sich lohnen

Vier Zahlen, die für Kundenbindung sprechen.

+25 % Gewinn

Schon 5 % mehr Kundenbindung steigerten in einer Bain-&-Company-Analyse (Finanzdienstleister) den Gewinn um über 25 %.

Quelle: Bain & Company / F. Reichheld

5–25× teurer

Einen Neukunden zu gewinnen kostet laut Harvard Business Review 5- bis 25-mal mehr, als einen Bestandskunden zu halten.

Quelle: Harvard Business Review

+30 % und mehr

Studien zeigen, dass Stammkunden je nach Branche spürbar mehr ausgeben als Laufkundschaft, häufig rund 30 %, teils deutlich mehr.

Quelle: Invesp / Forbes; BIA Advisory Services

60–70 % vs. 5–20 %

Die Verkaufswahrscheinlichkeit liegt bei Bestandskunden bei 60–70 %, bei Neukunden nur bei 5–20 %.

Quelle: Marketing Metrics

Ehrlich bleiben

Fair eingeordnet

Diese Zahlen stammen aus anderen Branchen und Studien. Sie sind kein Versprechen, dass Tapja dir genau diese Werte bringt. Sie zeigen die Richtung: Stammkunden sind wertvoller als ständig neue. Was Tapja in deinem Laden bewirkt, hängt von deinem Angebot ab, und sobald wir echte Kundenzahlen haben, zeigen wir die hier.

Rechne es selbst durch

Genug Theorie: Was heißt das für dich?

Stell die Regler auf deine Zahlen und sieh, was ein paar zusätzliche Besuche im Monat ausmachen.

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Was bringt mir Tapja?

Rechne deinen möglichen Mehrumsatz aus.

Sag uns nur, was du kennst: deine Kunden pro Monat und den durchschnittlichen Bon. Den Rest legen wir in ein ehrliches Szenario.

Wie viele Kunden bedienst du ungefähr pro Monat?
Durchschnittlicher Bon pro Besuch
Wie optimistisch sollen wir rechnen?

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Geschätzter Mehrumsatz — / Monat —
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Dein passender Tarif

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Netto-Effekt — —
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Stammgäste kommen nicht nur öfter, laut Studien geben sie auch mehr aus als Laufkundschaft.

Schätzung auf Basis deiner Eingaben und gängiger Annahmen, keine garantierten Werte. Wie viele Gäste mitmachen und öfter kommen, hängt von deinem Angebot und Programm ab.

Wallet schlägt Postfach

Warum die Karte im Wallet mehr bringt als eine E-Mail

E-Mail-Marketing ist gut, aber im Gastro-Bereich werden nur rund ein Drittel der E-Mails überhaupt geöffnet und unter 1 % geklickt. Und die meisten kleinen Läden haben gar keine Möglichkeit, Kontakte zu sammeln. Tapja löst beides: Die Kundenliste entsteht automatisch beim Hinzufügen der Karte, und deine Nachricht erscheint direkt auf dem Sperrbildschirm, nicht in einem Postfach, das selten geöffnet wird.

Quelle: E-Mail-Benchmarks Gastronomie: Constant Contact / Branchendaten

Papierkarte vs. Tapja im direkten Vergleich
0 Min.
bis dein Programm live ist
0 Wallets
Apple & Google inklusive
0 €
zum Starten, keine Karte nötig
0 %
DSGVO-konform, Server in der EU
Häufige Fragen

Lohnt sich Kundenbindung, kurz beantwortet

Lohnen sich Stempelkarten wirklich?
Die Forschung spricht dafür: In einer kontrollierten Studie löste die Gruppe mit einem kleinen Vorsprung ihre Stempelkarte fast doppelt so oft ein (34 % statt 19 %). Treueprogramme geben Gästen einen messbaren Grund wiederzukommen. Entscheidend ist, dass die Karte immer dabei ist. Genau das löst eine Wallet-Karte.
Was ist der Endowed-Progress-Effekt?
Der Endowed-Progress-Effekt beschreibt, dass Menschen ein Ziel eher verfolgen, wenn sie einen geschenkten Vorsprung bekommen. In der Studie von Nunes & Drèze (2006) brauchten beide Gruppen gleich viele Käufe. Wer aber mit 2 geschenkten Stempeln startete, blieb deutlich häufiger dran. Digital lässt sich das z. B. mit einem Start-Vorsprung nachbauen.
Wie viel mehr geben Stammkunden aus?
Bestandskunden geben im Schnitt rund 31 % mehr aus als Neukunden, und die Verkaufswahrscheinlichkeit liegt bei ihnen bei 60–70 % gegenüber 5–20 % bei Neukunden (Invesp, Marketing Metrics). Stammgäste sind also nicht nur günstiger zu halten, sie kaufen auch eher und mehr.
Was kostet es, einen Neukunden zu gewinnen?
Laut Harvard Business Review kostet die Neukundengewinnung 5- bis 25-mal mehr, als einen Bestandskunden zu halten. Schon 5 % mehr Kundenbindung steigerten in einer Bain-&-Company-Analyse den Gewinn um über 25 %. Bindung ist damit oft der günstigere Wachstumshebel.
Bringt eine Wallet-Karte mehr als E-Mail-Marketing?
Beides hat seinen Platz. Im Gastro-Bereich werden aber nur rund ein Drittel der E-Mails geöffnet und unter 1 % geklickt, und viele kleine Läden sammeln gar keine Kontakte. Die Wallet-Karte baut die Kundenliste automatisch auf und zeigt Nachrichten direkt auf dem Sperrbildschirm, nicht im selten geöffneten Postfach.
Garantiert Tapja diese Ergebnisse?
Nein. Die Zahlen stammen aus Studien anderer Branchen und sind kein Versprechen für deinen Laden. Sie zeigen die Richtung: Stammkunden sind wertvoller als ständig neue. Was Tapja bei dir bewirkt, hängt von deinem Angebot ab, und sobald wir echte Kundenzahlen haben, zeigen wir sie hier.

Quellen

Mach aus Theorie deine Stammgäste.

In 5 Minuten startklar: kostenlos, ohne App.

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